如今，不少市民遇上麻烦事，第一反应就是打“12345”。多数市民通过拨打电话与12345接触，或是从电视、报纸、网络中获取12345相关信息，那么，12345平台究竟是如何运作的？大家投诉电话又是如何分类转达？
8月16日，香山街道举办12345市民服务热线零距离见面会，
组织城市管理办指挥分中心、城市管理组、平安建设办安全生产组、社区建设办社区建设组、综合行政执法队、四季青工商所、香山食药所、香山卫生监督站、黄庄交通大队等多个职能科室工作人员，设置咨询服务台，现场接待群众咨询投诉。
现场，多个展板介绍了12345市民服务热线运作流程，展示“接诉即办”工作的典型案例。在游戏区，通过“猜灯谜赢奖品”的互动方式，普及整治“无证无照经营”和“开墙打洞”等法律法规及政策，寓教于乐。
“我以前都没了解过，想不到12345热线给大家解决了这么多难题!第一次面对面交流，态度非常友好!”居民张女士现场咨询了几个问题，得到满意答复后高兴地说道。
本次见面会共接收群众反映问题52件，多数问题涉及市容环境、交通、煤气站等方面。其中，当场答复解决10件。
据了解，“服务热线零距离见面会”是香山街道落实接诉即办“注重细节补不足，直击问题不回避”工作宗旨的一次创新尝试，为更好做好接诉即办工作，香山街道总结出“早、快、暖、首、多、治”六字工作原则。即早响应、快处理、暖回复、首接制、多投入、治源头。
通过零距离面对面，接诉即办工作实现线上线下宣传互动，通过展示典型案例让群众更加了解政府职能，了解服务热线的运行模式和流程，有助于增强居民对政府服务工作的理解和认同，营造政民互通互信的良好氛围。
另外，政府职能科室负责人主动走进百姓身边，现场聆听百姓心声、接受百姓监督，面对问题主动出击，主动作为不回避，不仅有助于倒逼政府不断提升地区综合治理能力和为群众办实事和解难题的水平，还有助于激发居民主人翁意识、发动居民积极建言献策，主动参与地区治理，共建和谐美好家园。
