大众网·海报新闻11月27日讯(记者 张雪 通讯员 郑强)11月26日，淄博市政府市民投诉中心举行“市民开放日”活动，邀请市妇联、团市委、市总工会、市直机关工委、市政府办公室工会、机关党委负责人、社区居委会及市民代表走进淄博12345政务服务热线，零距离感受市民投诉和政务服务热线工作。
活动中，市民代表在淄博12345政务服务热线受话大厅，通过大屏幕演示观看12345政务服务热线工作流程，了解目前政务服务热线整体运行情况。座谈会上，市民代表听取淄博12345政务服务热线工作情况并提出相关意见和建议。
据了解，目前的12345政务服务热线自7月份起，整合了原12345民生服务热线及21条分散在各部门以“123”开头的政务类服务热线，集中办理政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉等，实现了一个路径、一个号码、一个渠道受理群众诉求。1月至10月，淄博12345政务服务热线受话近64万件，电话接通率为99.96%、回访率为100%;按时办结率为99.46%、服务过程满意率达到99.99%、全口径办理结果满意率为83.91%。市民投诉中心通过完善平台规范化运行机制、科学办理机制、快速办理机制等，不断推进流程再造，确保让投诉办得好、办得快。
淄博市政府办公室党组成员、副主任赵博表示，举办“市民开放日”活动是淄博12345政务服务热线主动接受社会各界监督，推动热线工作创新发展的重要举措。下一步，市民投诉工作将按照市委、市政府要求，以推进法制化和标准化为总抓手，大力推进流程再造，着力强化有解思维，进一步实现12345政务服务热线办理大提速、大提质、大提效、大提温，努力打造政府放心、群众满意、社会各界信赖和支持的优质政务服务品牌，为全市经济社会和谐发展做出新的更大的贡献。
