湘潭市游客张某一行四人来张家界旅游，与某旅行社签订旅游合同，于10月2日中午到达张家界并入住张家界某酒店。在进入酒店房间时，89岁老人易某出电梯后被摆放在过道的茶几角绊倒摔伤致其骨折，后联系酒店工作人员将其送至医院检查救治。
因就赔偿问题双方协商未果，易某家人张某拨打110要求处理，派出所接警后到场调解未果，易某家人又拨打12345市长热线进行投诉，永定区文旅局联系旅游速裁法庭现场进行处理。张某要求酒店退还所交2号住宿费350元，要求酒店与旅行社支付在医院发生的医疗等费用1300元，并负责派（租）救护车和医务人员将伤者易某平安护送至湘潭市医院治疗的费用。旅游速裁工作人员与游客调解至3日凌晨两点多未果，双方达不成调解协议。后又联系人民医院重新帮忙联系救护车，从长沙请了专业救护车来护送易某回湘潭进行治疗。
10月3日上午9时，旅游速裁法庭与旅游局工作人员给双方再次做调解工作，经过调解，酒店与旅行社共同承担将易某送往湘潭市市内医院的120救护车费用4800元，支付易某医疗费等费用1300元。救护车于10月3日10点30将易某送往湘潭医院救治，伤者及其家人对处理结果表示满意。
通讯员：顾霞 汪爱英
编辑：万佶
编审：蒋能
【来源：张家界广电】
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