窗口单位既是为民服务的前沿阵地，也是向社会展示服务形象和城市文明的重要途径，更是争创全国文明城市的重要组成部分。扶风县自创建全国文明城市工作以来，县行政审批服务局高度重视，多措并举以实际行动积极推进创建文明城市工作。
明确目标任务，提高思想认识。县行政审批局各股室、各进驻单位窗口、各综合服务大厅工作人员不断提高思想认识，夯实创建基础，认真贯彻落实创文工作部署，紧扣创文工作目标和要求，主动参与文明城市创建，紧密结合政务服务中心窗口工作实际，细化任务，明确责任，确保工作落到实处，把文明创建的成效体现在提升政务服务水平上，切实维护好政府对外服务“第一窗口”形象。
加强宣传教育，提高服务意识。政务服务中心时刻保持为民服务意识，着力解决群众办事难问题。在大厅LED显示屏上循环播放社会主义核心价值观、“文明健康 有你有我”主题教育等创文标语，在等候区放置群众休息排椅、设置“依次排队等候”等文明服务用语，营造良好的创文氛围。
完善优质服务，提升群众满意度。全体工作人员高举创文旗帜，以“文明用语、优质服务”为工作宗旨，统一着装、微笑服务、规范服务，进一步提升服务形象，争做“创文”工作的践行者、参与者和传播者。为营造“创先争优”的工作氛围，中心积极开展好差评等方面评比活动，在醒目位置公示投诉电话及投诉流程，开展人性化的志愿服务，给办事群众提供咨询引导、爱心雨伞等，使政务中心成为一个为群众办事的窗口、创文宣传的阵地，让广大办事群众切实感受到了创文带来的文明新风。
“创建文明城市工作，只有起点、没有终点,永远都是进行时。在今后的工作中我们会精益求精提升各项指标，延伸服务内涵，创新活动载体，提升服务水平。”县政务中心主任郝海艳说。
据了解，近年来，扶风县行政审批局借助县创文工作，优化政务服务环境，聚焦政务服务窗口，打造高质量为民服务大厅，在创文工作中一手抓硬件设施提档升级，一手抓工作人员文明素质培训，不仅让广大干部职工服务水平有所提升，更让群众又一次感受到最方便、最快捷、最周到、最满意的服务，让为民办事"窗口"成为创文宣传的前沿阵地。
（通讯员：张冰心 曹晓妮）
