自全国文明城市创建工作开展以来，我市公安机关从为民服务的一线窗口建设入手，深化窗口改革，积极探索改进服务方式，创新便民措施，助力我市“六稳”“六保”工作。可以说，一个服务窗口的文明素质也展现着一个城市的文明程度，近期，《港城110》栏目组也邀请了市电视台的记者们深入部分公安窗口单位，实地采访窗口工作人员、办事群众，下面，让我们一起去感受这些实实在在的变化。
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一走进花果山风景区派出所户籍服务大厅，户口办理一览表、告知书、“文明养犬倡议书”等宣传册非常醒目地摆放在大厅便民服务台上，饮水机、老花镜，以及身份信息采集室里的各种物件，贴心的服务设施让人感到方便又温暖。景区派出所户籍窗口自成立的2年多来，群众满意率100%，实现了“服务零缺陷、办事零投诉、感情零距离、沟通零障碍”的目标。
自全国文明城市建设工作开展以来，全市公安出入境管理部门采取了一系列措施，提升主动服务意识，从以往的“坐在窗口等市民”变为“主动迎上去为市民提供服务”。了解市民需求，提高窗口办事效率。现在市民一进大厅，就有志愿服务岗的工作人员对他们进行指引。
疫情期间，出入境部门牢牢扎紧外防输入的第一道关口，从疫情初期迅速暂停办证窗口对外业务，到现在逐步有序开放窗口服务，他们努力提升疫情期间服务能力。畅通绿色办证通道，对出国办理紧急事务的中外群众特事特办，确保特殊时期出入境服务能够充分满足群众的刚需。
今年已经54岁的吴冬云在公安窗口工作已有，间累计受理各类办件50余万件，办理事项准确率达100%，无超期办件、无违规办件、无群众投诉。虽然在窗口她负责办理禁区通行证、超长、超高、超宽通行证等有关行政许可事项，但经常会有群众向她咨询公安机关其他部门的业务，她就主动打电话到相关业务部门了解具体办事程序，经过长期的积累，能熟练地解答群众疑问。
今年年初，新冠肺炎疫情爆发后，为了避免人员聚集引发的交叉感染，窗口单位大力推行网上办件，吴冬云主动对全市需要办证的企业和个人进行疏理，根据其通行证的有效期限，逐一按照时间顺序打电话通知，动员他们通过网上申请，同时组建驾驶员微信工作群，在群里进行宣传、指导和情绪疏导工作。
自去年以来，市公安局还组织窗口服务人员开展了警容风纪和队列礼仪专项训练，在完善各窗口专项考评制度上，建立定期点评、总结、通报、问责机制，通过开展不定期明察暗访、回访等，进一步督促改进服务工作。
近年来，全市公安机关深化“放管服”改革，简化办事流程，缩短办事时间，让信息多跑路，让市民少跑腿，给市民铺起了办事“快速道”的坚实足迹，赢得了港城市民的称赞，也打造了公安窗口服务的“靓丽风景线”。
制作 | 连云港市公安局新闻宣传中心
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