正北方网讯（北方新报正北方网记者 白忠义）6月8日，记者从巴彦淖尔市人民检察院了解到，自1月至5月，巴彦淖尔市检察机关共收到人民群众的信访1230 件，其中，巴彦淖尔市人民检察院收到的信访是767件。对于收到的这些信访件，我们在7日内均做到了“应回尽回”“能回尽回”，回复率100%。对符合检察机关受理条件的，在3个月内进行答复，答复率为100%。全市检察机关从即日起集中一周的时间，开展“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动。
“群众信访件件有回复”，就是要通过办理信访真正解决人民群众、信访人的实际问题。通过这项工作，重复信访的比例明显下降，人民群众的满意度不断提高。
在推进工作中，巴彦淖尔市检察机关具体采取了以下几项措施。
一、加强12309检察服务中心建设，畅通群众诉求表达渠道。全市检察机关均建成了12309检察服务中心，通过12309检察服务实体大厅、12309网站、12309检察服务热线、12309移动客户端和12309微信公众号五种渠道方便人民群众表达诉求，实现了“信、访、网、电、视频”等多种受理方式的全面融合，为群众提供便捷、一站式服务。两级检察机关12309检察服务大厅窗口均设置了律师专用通道和民营企业服务窗口，设置了律师参与涉法涉诉信访接待室、远程视频接访室。同时，不断优化接访流程，提升服务质量，将12309检察服务中心打造为服务群众、矛盾化解、法治宣传的阵地。以来，全市12309检察服务中心累计接待来访群众855次，处理群众来信267封，接听群众来电103通，处理群众网上信访5件，通过远程视频接访 66件次。全市共有14名律师参与值班，律师参与涉法涉诉信访接待37件，律师帮助化解各类案件33件。
二、加强信息化建设，规范信访办理工作机制。12月，全国检察机关网上信访信息系统2.0版正式上线，依托建成的“最高人民检察院12309检察大数据中心”，实现了上下互联互通以及相关数据监测与展示，为7日程序回复、3个月办理过程或结果答复提供技术支撑。巴彦淖尔市检察机关已经实现了对受理的每一件信访、每一个办理环节的录入、流转、跟踪督办和查询反馈全流程监控。同时，健全了群众信访件件进行审查办理和答复的机制，案件的质量保障机制和办理答复监督机制。巴彦淖尔市人民检察院优化工作模式，组建了２个信访办案组（来访来电办案组、来信网络办案组），分别负责不同类型的信访办理工作。对群众信访原则上当日信当日拆、当日访当日审、当日录入信访信息系统，当日生成信访信息台账，实现了群众信访网上流转、全程留痕，逐件按期答复，逐案跟踪督办，使群众对信访件流转清清楚楚、对办理过程明明白白。
三、树立“全院一盘棋”思想，充实和加强工作力量。在落实“群众信访件件有回复”制度的过程中，全市两级检察机关高度重视，树立 “全系统、全院一盘棋”的思想，把这项工作作为推进整体检察工作的一个突破口。落实群众信访件件有回复工作制度，是全市检察机关的共同责任，是推进“四大检察”“十大业务”的共同责任，我们要求各业务部门之间相互支持，加强协作配合，形成工作合力。在实际工作中，市检察院由第九检察部负责受理和审查，其他各部门分别办理好各自职能范围内的信访案件。我们要求每个办案组、每位检察官都要办理申诉信访案件，使办信、办访、办案答复工作互相衔接。
四、创新工作机制，多种方式实现“案结事了人和”。7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复，只是基础性、程序性的工作，也是最基本的要求。更重要的是，要化解矛盾纠纷、解决实际问题、理顺群众情绪，让信访人心悦诚服、息诉罢访，既要“案结”更要“事了人和”。 一是积极开展领导干部接访下访工作。二是推进刑事申诉公开审查工作。 三是办好每一件司法救助案件。四是开展信访积案清理活动。
通过这一年多的实践，“群众信访件件有回复”工作有效解决了“来信不回复或者少回复”，“来信没有结果或者少结果”，“办信不满意或者少满意”的问题，推动了全市检察机关工作理念、工作方式发生了重大的转变。通过信访，检察机关也认真检视检察办案中存在的问题，促进了检察机关信访形势趋稳向好，有效解决了一批人民群众反映的实际问题，得到了党委政府的充分肯定，得到了信访等有关部门的认可和赞誉，也得到了人民群众的高度评价。
