投诉编号:CR1519570169724
投诉时间:-03-05 15:19:57
投诉人:王**
投诉人手机:139******28
消费日期:-01-19
消费方式:在线消费
投诉对象:去哪
投诉标题:“去哪儿网”疫情期间不退还机票
投诉诉求:退款
投诉内容:
1月19日,本人通过去哪儿网app购买了从广州飞西安的机票,共两人。缴纳了2636元机票费。
由于新冠肺炎疫情的发生,本人在国家民航总局发布的政策下,在去哪儿网app申请机票全额退款,但去哪儿网app迟迟不退,电话打了二十多次也一直打不通。
本人联系购买机票航班的航空公司,航空公司告知在1月28日晚就已经把钱退到去哪儿网app,但去哪儿网一直没有退款,还在该app系统退票信息上提示说是机票已退等待退款。
我的投诉诉求是:钱已经退回到去哪儿网app,为什么去哪儿网不把钱退还给我,希望去哪儿网赶紧把我的机票钱全额退还。