投诉编号：CR120429847
投诉时间：-03-06 12:04:22
投诉人：王*
投诉人手机：135******78
消费日期：-03-06
消费方式：在线消费
投诉对象：去哪儿网
投诉标题：去哪儿网擅自修改机票订单，我要求退款
投诉诉求：退款
投诉内容：
去哪儿网（北京趣拿信息技术有限公司）不顾疫情形势发国难财，未经旅客许可擅自修改旅客订单，蒙骗消费者，侵害消费者权益。我在去哪儿网预定了4月3日（去程）北京-莫斯科-阿姆斯特丹、4月25日（回程）罗马-莫斯科-北京，往返均为俄罗斯国际航空公司的两张机票。由于近期新冠肺炎在国际范围内呈上升趋势，因此俄航对中俄两国间执飞航班进行了一系列调整，其中就包含取消了我的去程航班。然而，去哪儿网并未与我取得任何联系就擅自将航班改签为同日的另一架次俄航航班。多亏我是俄航注册会员，收到了俄航直接推送给我的航班取消邮件通知和电话通知。我要对去哪儿网侵害消费者权益的行为提起投诉，要求去哪儿网：
1、立刻停止侵权行为并向我赔礼道歉，
2、立刻取消我的往返订单并全额退款。烦请12315平台保护我的合法权益，谢谢。
