今年十一黄金周，郑州客运段在担当149对图定列车的基础上，通过多车队轮乘、单车队包乘、多班组加乘等方式，又担当临客66.5对。特别是假期后半程以来，返程客流陡增，进一步给列车乘务人员增加了安全和服务压力。
为全面确保旅客的出行安全，该段加强电源管理、地面办公场所消防管理、列车控烟、“三品”查堵、电器使用操作、重点车厢管理、杂物清理、油垢清理、库停车管理等安全制度和措施落实情况的盯控，严抓防火制度的落实。
各乘务班组严格落实反恐工作要求，坚持实名制验票和安检查危工作，按照规定使用安检查危设备，对可疑人员、可疑物品要重点检查，按照规定妥善处置。
列车食品安全方面，严格遵守《食品卫生法》，严禁销售和提供“三无”及过期、腐败变质的饮食品。销售人员文明售货，高铁列车本着“有需求有服务、无需求无干扰”的原则，规范经营行为。
假日期间，客流集中，该段全方位提高服务质量，提升旅客出行体验。各乘务班组认真做好旅客乘降组织工作，确保乘降有序，严防旅客意外伤害的发生。切实做好旅客去向登记及到站前和开车后的双车通告工作，杜绝越站。
十一黄金周客流以探亲、旅游流为主，旅客对乘车环境和服务质量要求较高。各次列车严格落实作业标准，微笑服务、热情服务、主动服务，主动帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题。保证开水供应，保持车内卫生干净、卧具整洁，车内温度适宜，厕所清洁卫生、保证使用，为旅客提供优质服务。
对于车上各类突发事件，各班组强化应急处置，在遇到列车晚点、长时间受阻等紧急情况或突发事件时，迅速启动非正常情况下应急预案，严格按照预案要求，积极组织应对。
针对人员紧张、担当列车数增多的实际，该段强化乘务纪律，所有休班班组均为假日待班班组，妥善安排连乘套跑任务，抓好组织工作，确保圆满完成临客的担当任务。
作 者：陈有会
编 辑：赵钰佩
