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商业是为人服务的，人是一切的核心。
用户是你的衣食父母，你所做的一切都是为了他们的需求。
——李书国
实体店经营
上一篇我们讲了实体店6大系统中的营销系统，营销的本质是用你的产品和服务满足用户的需求并创造价值的过程。
产品和服务是前提和基础，满足用户需求是手段，创造价值是目的。
这个逻辑一定要弄明白，营销是一种方法是一种手段，从人类商业的起源来看，物物交换的时期是不需要营销的，也不用回到那么远，在新中国成立之初计划经济的时候就很明显，还营什么销呢？物品严重短缺，有钱还不一定能买得到，那个时候人很淳朴，能满足功能需求就行，供不应求不需要营销。
但是随着人们物质生活不断提升，生产能力大幅提高，当下这个社会由于各种产品和服务严重供大于求，所以才需要去强化营销，这是这个时代的特征，你不做就不行，所以现在不是以前开个店等客就行，能满足用户需求的东西满大街都是，你不去做就跟不上，人家都不会知道，更不会来。
这是我们开实体店做营销的前提，你必须明白，否则，你开店就是找死。
实体店是一个小微生态系统，是由很多要素构成的，这些要素之间也有很强的关系，如果你把握了这些要素同时理顺了这些关系，做成一家实体店还不是非常难的事情。
实体店营销
实体店这个小微生态，整个系统包含6大板块，也就是6个关键词系统。
一、定位系统
二、机制系统
三、团队系统
四、产品系统
五、营销系统
六、用户系统
实体店人群
今天我们重点讲解第6个系统：用户系统。
用户是什么？
用户是你的衣食父母，这个说法绝不夸张，你可以认真想一下是不是这么回事，你不管做什么生意，最终的目的都是为了赚钱，钱从哪里来，都是你的用户购买产品付给你的，你用这些钱支付一切你的生活开支，说到这里是不是已经明白了。
实体店用户画像
如果你想长期经营一个事业，你就真的像对待自己的父母一样对待你的客户，你放心如果你真的这么做了，你这个事业8成是能够做大做强做稳的。
当然，说起来简单，但实际操作却不是如此，用户想要经营好，他也是一套庞大的系统，因为你的用户有不同的需求，他们也处在不同的层级，他们对你的产品和服务的需求力度和强度也是不同的，所以你需要精细化的去运营。
说得通俗一点，一个人一个月来你的店里消费一次，一次消费100元，跟一个人一个月来你的店里消费10次，每次消费800元，你能同等对待吗？你有的资源向谁倾斜给谁更多的支持，其实你自己就非常明白。
你是不是希望前一个人也能像后一个人这样在你的店里进行消费，你是不是希望后一个人能够带更多的自己的朋友来店里消费，你是不是希望能够好好的留住后面这个人，这就是对用户进行区分，对不同情况不同消费能力的用户给予不同的政策，从而鼓励第一个人转化为后面这个人，让后面这个人再去转介更多的人。
实体店用户
由此可见用户系统非常非常重要，对实体店来说简直是生死存亡的，贯穿了整个实体店经营脉络。
一个没有用户系统的实体店，他永远都跑不下来，用户系统牛逼到什么程度？从一开始定位分析那时候就是在定位潜在用户，你搞团队用心做好的产品，其实就是服务你的用户，然后你的用户不来，你是不是要去营销他们？来了以后，你还要给用户提供沉淀的深度服务的一个运营场所叫什么？社群，或者使用会员。
我们要去学会建立和经营用户系统，从定位开始到赚钱再到不断赚钱进行一个正循环的过程，用户系统是你绕不过绕去的东西，因为你会发现你要开个饭店赚钱，永远绕不过去一座山就是消费者，消费者就是用户，没有用户的实体店，通通死翘翘，不是我吓你，你自己去想。
既然用户是一个关键词系统，我们就需要把用户从每个节点上布局下来，形成一个密密麻麻的天罗地网，去网住你的用户，深化你的用户，提高你的用户客单价，提高你跟用户之间的粘性，提高你的利润，提高你的收入，提高你的裂变源，提搞你在市场上的竞争优势。
未来的实体店，不管你是低端用户、中端用户还是高端用户，你拥有的用户越多，你在市场的地位越安全，挣的钱越持久越长远。
做过电商的人大多数都很清楚，用户系统有一套完整的逻辑，我们做实体店也可以用来借鉴，关于用户系统随后会专门来拆开讲解，告诉你究竟该怎么做。
