有两种类型的培训师：A型（讲道理型）和B型（说故事型）。
A型培训师的语言范式往往是这样的：
我们做人要做一个真诚的人，对待客户要真诚，对待同事要真诚，对待合作伙伴也要真诚。一个人没有诚信，在社会上很难立足，在公司也很难立足。一个没有诚信的人，朋友会远离他，同事会远离他，客户也会远离他。
当遇到矛盾的时候，大多数人都喜欢和别人讲道理，跟爱人讲道理，跟员工讲道理，跟小孩讲道理，跟朋友讲道理，但往往收效甚微。
B型培训师避免干巴巴地讲道理，擅长使用故事。比如历史上有个“鹬蚌相争、渔翁得利”的故事：
赵国将要攻打燕国，苏代为燕国对赵惠王说：我在来的路上，看见一只河蚌正从水里出来晒太阳，一只鹬飞来啄它的肉，河蚌马上闭拢，夹住了鹬的嘴。
两个互相不肯放弃，结果一个渔翁把它们俩一起捉走了。燕赵如果长期相持不下，强大的秦国就要成为那不劳而获的渔翁了。赵国于是停止出兵攻打燕国。
人们更容易记住以及更容易被打动的是故事，而不是道理。故事能流传、被记诵，是因为蕴藏其中的情感、智慧和逻辑。
A型培训师喜欢直奔目标，用讲道理的方式说服听众。B型培训师则更加关注听众过程中的感受和体验，通过讲故事的方式打动学员。
在故事的熏陶下，B型培训师可以潜移默化地影响听众。他们的内容生动有趣，是精细设计的有情景、有冲突的趣味故事和案例。
这样的方式，往往能打动听众，从而让听众从内心底认可企业文化理念，进而萌生出改变自己行为的念头。
比如，我曾经需要给医院的科室主任医师讲一堂《角色认知》课，该如何讲？
很多医生成为科室主任后，依然把自己定义为“技术控”，不注重科室的管理，不注重与患者的沟通，不注重科室人才培养等等。
一个好的科室主任，不但要有好的专业技能，还要有很好的沟通能力，你看当下医患矛盾这么紧张，大部分问题都出在沟通上。
除了沟通能力，还要有科室运营能力，即能够把科室口碑做起来，科室医疗质量提升起来，人才团队培养起来等等。
如果不首先改变科室主任的角色认知，培训其他的都没用。但关键点是，面对这群拥有一定资历的专家教授，如何给他们讲“角色认知”课？
给他们上课？讲道理？很多培训师都这么做，苦口婆心，但效果不大。你要知道你面对的是一群高资历、强技术的专家。
你给他们讲道理？跟他们说“优秀的科室主任，不仅专业要强，还要懂沟通和管理。”他们可能会说：“你说的都对，但是我不喜欢你讲道理的方式。”
这样的方式肯定行不通，我并没这样做。
我趣味性地把科室主任角色分成了七种类型：专家型（老鹰）、技术型（骆驼）、服务型（孔雀）、佛系型（鸽子）、管理型（猴子）、销售型（狐狸）、全能型（超人）。
同时，为了形象生动，我把每种类型都以一种相似的动物来代表，并且描述每种类型的特征。我还设计一套测试题，通过测试题来测试，每个人是属于哪个类型，大家可以对号入座。
这样一来，枯燥无趣的大道理瞬间变得趣味十足。
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