【知识框架】
【考点难点归纳】
考点一：管理活动★★★
1．管理的职能
（1）职能类型包括：①决策与计划职能；②组织职能；③领导职能；④控制职能；⑤创新职能。
（2）各种管理职能的相互关系（见图1-1）
图1-1各种管理职能的相互关系
①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
2．管理者的角色
亨利·明茨伯格的研究表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类，即：人际角色、信息角色和决策角色，如图1-2所示。
图1-2管理者的角色
3．管理者的技能
根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。这三种不同的技能对于各种层次的管理的重要性如图1-3所示。
图1-3各种层次的管理所需要的管理技能比例
考点二：管理理论的形成与发展★★★★
1．古典管理理论
（1）科学管理理论
科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。科学管理理论的内容见表1-1。
表1-1科学管理理论的内容
（2）组织管理理论
①法约尔管理的14条原则。主要包括：a．分工；b．权力与责任；c．纪律；d．统一指挥；e．统一领导；f．个人利益服从集体利益；g．报酬合理；h．集权与分权；i．等级链与跳板；j．秩序；k．公平；l．人员稳定；m．首创精神；n．集体精神。
②韦伯提出的权威类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性-合法的权威。
2．行为管理理论
行为管理理论形成于20世纪代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。
（1）梅奥及其领导的霍桑试验
梅奥提出了人际关系学说，该学说主要包括：①工人是社会人，而不是经济人；②企业中存在着非正式组织；③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
（2）行为科学
行为科学是应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论的综合性学科。主要的行为科学家及其理论包括马斯洛的需要理论、麦格雷戈的X-Y理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等。
3．20世纪90年代的管理理论新发展
学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。建立学习型组织的技能，即五项修炼，包括：①自我超越；②改善心智模式；③建立共同愿景；④团体学习；⑤系统思考。
