今天上午，市市场监管局局长李余粮接听了市长热线，2个小时时间接听了15位市民来电。内容涉及食品消费、电梯问题、药品保健品的购买、产品质量问题等方面。
禹先生咨询，国家疫情防控指挥部公布了可能存在疫情风险的食品，如果消费者购买到了这些食品，该如何处理？
李余粮表示，这样的食品一定不能食用，并第一时间报告疾控和市场监管部门，务必做好疫情防控工作。
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产品质量问题也是市民关注的热点。市民毛女士咨询，美容院有很多美容产品，面对这些琳琅满目的产品，消费者该如何辨别真假。
李余粮表示，为了确保产品质量，化妆品、保健品、药品等，在国家药品监督管理局官网上都有公示，可以上网查询，辨别真假。
随着电梯房的增多，电梯问题的举报也多了起来。市民袁先生就反映，中建江湾一号小区有电梯故障频发，向物业反映无果，希望进行更换。李余粮表示，电梯事关市民出行安全，尤其是高层住户，必须要确保电梯运行安全。
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市民反映的每一个问题，李余粮一一给予了回复，并当场派单给了相应的处理部门。李余粮要求，接听的所有问题，今天都要联系投诉人，在3个工作日处理到位。
在接听完市长热线之后，市市场监管局副局长李学明接受了市长热线记者的专访。李学明告诉记者，今年年初，面对疫情，市场监管理局稳步推进12315窗口建设，为全市防控疫情提供咨询和保障，为复工复产做出了贡献。使之成为全省市场监管系统组建后，首家成功创建巾帼文明岗的窗口。
据了解，今年上半年，市市场监管局共接到市长热线派单1129件。另外，全市12315机构受理消费投诉23623件。主要涉及口罩、食品、电梯、餐饮服务、预付式消费等问题。市场监管部门本着以人民为中心的理念，做到了受话率、咨询回复率、投诉举报办结率以及电话回访率，四个100%。
李学明表示，他们将进一步发挥12315作为市场监管热线的作用，认真做好投诉举报处置工作；及时发出消费警示；加大对热点问题的整治力度。助推“六稳”、“六保”，提倡科学文明健康理性消费观念，降低市场消费风险，维护社会和谐稳定。
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今年，疫情也改变了人们的生活和消费方式。李学明表示，市场监管部门将根据消费的变化，强化执法监管。为净化市场环境，维护消费者合法权益保驾护航。
融媒体记者：余水清 刘畅
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