9月24日，益阳市市场监管局党组成员、副局长王猛带领相关科室、部门负责人，赴市长热线办“12345”接听群众来电，现场受理各类投诉、咨询服务。相关人员即接即办，当即与来话人电话沟通，详细记录，一心一意倾听民声，不折不扣解决诉求。
家住大通湖区御湖小区10栋101的居民王女士打进热线，称早在8月9日办好燃气开户、进场等手续，并缴费2200元。时隔多月后，现要求燃气入户，燃气公司要求另交200元“进场费”。王女士不解，打进电话咨询。王猛接到热线后，当即交办给大通湖燃气公司，对方答复，在御湖小区整体办理燃气入户时，王女士因多月未在家，无法施工。现临时施工，涉及到务工费、管道费等，所谓新交的200元并不是“二次进场费”。不过，大通湖燃气公司表示，王女士的特殊情况可做免费处理，将立即装置到户。
市民赵小姐打进电话称，赫山区万达广场3号门旁（罗溪路）的安置小区，未进行任何公示公告就对车辆进行停车收费，只挂了简易的停车收费牌，有小区住户收取20元∕小时的停车费，很多市民认为不合理，要请相关部门核实处理。王猛接到该热线后，“接诉即办”至赫山区市场监管局办理，王猛答复，经现场调查取证后，若不合常理，当立即停止收费。
接听结束后，王猛表示，不要小看一个电话，背后体现的也是大民生话题。要以这些“小话题”为切入口，搞好市场监管的“大服务”。妥善处理好消费投诉，是最真实的市场监管工作。
对今天电话投诉“点上”的问题，王猛指出，要一一建立台账，明确责任人和完成时限，确保事事有着落、件件有回音。特别对一些“老大难”、“顽疾”等问题，要迅速开展专项整治，绝不能出现老问题老不改。同时，要进一步规范投诉举报办理工作，切实提高投诉举报处置的反应速度，增强市场监管的社会效果。通过实实在在的努力，使消费市场得到有效净化，消费者合法权益得到有效保护，全面降低市场监管系统热线电话投诉数量。
【来源：益阳广播电视在线】
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