中国酒店行业刚刚进入以连锁酒店为标志的3.0时代,疫情提高了人们对酒店服务的要求和认知,淘汰了一批不合格的、过时的酒店业态,并抑制了房租的不理性增长,在客观上对市场起到了优胜劣汰的筛选作用,长远来看有利于行业的健康转型和发展。“阳光普照,大好河山”,这便是季琦对未来充满信心的定论。凭借华住所拥有的大连锁优势,在他看来,疫情就好像是一次严冬中的大雪,农村的孩子都知道,虽然严冬难熬,但严冬过后,害虫尽除,大地回春,来年必定将迎来盼望已久的丰收。
季琦也非常自豪地向巴赞介绍了华住在疫情期间所作出的坚持。2月2日,当时正是大年初九,国内疫情处于高峰期,旅游酒店行业一片萧杀,各大航司、酒店集团及OTA平台先后推行针对疫情的“免费退订”政策。华住集团第一时间发布退改政策,共取消400多万份订单,涉及金额70亿元。在这种情况下,作为华住创始人和董事长的季琦发布了一份内部信,宣布了一系列政策:承诺不裁员、不减薪,季琦自己捐出全部薪酬,而公司高层则主动降薪;不关店不歇业,做好防疫措施,推行无接触服务;对武汉加盟商免收加盟费,对其他城市的门店减半收取;强化现金流管理,继续推进3年“千城万店”计划。
在疫情期间,华住坚持开店,担负起一家酒店集团应负的社会责任,为超过35000名医护人员和志愿者提供住宿。出于对华住的信任,和华住本身对加盟商直接有效的管理,几乎所有的加盟商都跟华住集团保持共进退。季琦表示,华住在疫情期间同样遇到了各种各样的困难,但就是这种从上到下的团结一心,使华住度过了最艰难的时期。
全球酒店业有着15亿游客的庞大规模,巴赞认为这15亿人的旅行需求只会因为疫情而被暂时压制,但并不会长期消失。在疫情结束之后,这15亿人的需求会回归,甚至引起报复性反弹。同时,巴赞认为这次疫情是对酒店行业的一次考验,对于真正有实力的酒店集团而言,也是一次扩大规模、展示实力的好时机。
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