近日，乐思舆情监测中心关注到金科地产重庆南岸区金科联发东悦府项目质量问题引发各大媒体平台广泛报道，内容涉及多处墙体有明显的开裂痕迹，洋房地基出现沉降，将返工重建。目前争议点主要集中在质量问题及开发商后续赔偿方案的协商。
今年7月中旬，重庆南岸区的金科联发东悦府项目的业主发现，即将交付的洋房项目，多处墙体有明显的开裂痕迹，有些裂痕从上到下、贯穿了整栋楼，裂缝的宽度甚至能容下一根手指。7月底，相关部门发布消息，项目洋房地基出现沉降，将返工重建。将被拆除的洋房共计10栋，包括一期的5栋、二期3栋、三期2栋。
项目开发商重庆金江联房地产开发有限公司（下称金江联）给出了两种方案。一是，如业主选择继续履行合同，开发商将与业主签订补充协议，若逾期交付，开发商将依照购房合同约定，按已付房款的0.01%/日向业主支付逾期交房违约金；二是，如业主不继续履行合同，可选择退房，开发商将与业主签订解除协议，按购房合同约定退还业主已付房价款及利息（按银行同期贷款利率计算），并支付已付房价款1%的违约金。
根据南岸微发布的上述消息，检测机构在7月18日就已经得出结果，“楼栋基础处于持续下沉状态，沉降未达到稳定状态，房屋出现结构裂缝及部分指标超规范要求。”消息还称，“项目负责人介绍，‘该地块原为高填方区，加上频繁降雨，造成地基加速沉降。不管什么原因，公司本着群众利益至上、不损害业主利益的原则和前提，返工重建，确保交付业主合格的产品。’”
8月4日，金江联向涉及到返工重建洋房的部分业主发去了《致歉告知书》，称业主所购房屋拟于近期返工重建，并将基础形式调整为桩基础，预计年内交房。
对于此事，乐思舆情总结以下建议：
一、危机预防
危机点梳理是企业风控，房企中主要涉及工程质量、营销、客户关系、物业服务等。每个部门日常工作中也有相应环节，例如工程飞检、营销巡检和神秘客、客户关系的满意度等。
二、舆情监测
寻求舆情监测公司，实行24/7监测，舆情量与公司体量和受关注度程度有关。地产头部企业如万科、碧桂园、万达、恒大等或由于业务体量，或由于创始人鲜明的个人风格，其舆情量远超过其他企业。
派驻人手值班，不漏过每一条负面舆情，防微杜渐。其实凡是出现在舆情中的事件，往往已经发酵了一段时间。
三、危机辨别
发现负面舆情后第一时间，需要为危机定级和定性。
定级是判断舆情的严重程度。
定性是判断危机的类型。舆情处理中有份最重要的工具是危机分级分类表。以开发业务为主营业务的地产公司主要会遇到七个舆情类别：
1. 市场投诉：工程质量、维修质量、服务质量等2. 政府抽查：工程抽检、资质、权证等3. 恶意竞争：同行举报、上下游合作关系4. 政策财经：地产/财经政策调整5. 证券、投资者相关：企业内外部运营情况引起投资者关注6. 内部危机：劳资纠纷、工程事故、高管变动7. 舆论导向：大众媒体负面传播等
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