原则是最传统的一套危机公关法则,到互联网发达的今天,一个事件的传播速度到舆论导向,往往会以更加惊人的速度和方向延伸,企业发布危机公关声明时,应该遵循的基本规则有哪些呢?
第一时间分析事件定性,在公关危机萌芽的阶段,一定要第一时间就发布一篇申明么,恐怕不是,这时候,应该着手去分析整件事的定性,危机,到底是理性层面的,还是感性网络公关层面的。
理性层面包括:商品质量问题,员工问题,经营问题等实实在在发生的情况,同时已经被媒体报道,此时则应该立即处理。
非理性层面的问题:如情绪,宗教,历史情结等非商业性问题,则不一定需要立即处理,同时也不具备一定能立即处理的条件。
留有余地,危机事态的发展是不明朗的,由此对外沟通时,往往不能把话说得太死,要留有余地危机公关。
始终诚实,事件发生后,一定要想办法弱化自己的责任么,事实上这不是衡量危机公关好坏的标准,真正的标准是,是否保证企业说的每句话都是出于客观事实,管理者一定要认识到,公关要做的工作不是改变事实,而是还原真相,建立信任,通过诚实的态度与表述,对细节的不隐瞒,才能更好的引导公众对于事实的客观认知,缓解民众对企业的态度。
目网络危机公关前互联网行业大局渐定,危机处理行业拼搏,厮杀纵横抢占市场的状况日渐减少,逐渐走向定型化,行业方方面面发展已经已经愈渐成熟,品牌集中度也将日渐增加,在这种大势所趋形势下,网络公关企业开始走向了进行品牌打造,合纵连横独占一方,在互联网大环境中埋伏着不安,与危机公关事件发生的不确定性,公关公司于是网络公关行业开始将服务生活为企业自身的定义,就在服务生活的大环境下,企业也可以有众多别出心裁的大动作。
作为代表性的网络公关开始渗透互联网方方面面,其中公关策划企业的跨界合作,首先需要建立在目标之一的基础之上,同时要考虑品牌的关联性,比如烤箱,咖啡机等厨房电器这种基本联想,将生活品质和网络公关与人类生活的意义联系到一起,提升了产品内涵,相互为品牌注入深远的思考。
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