为坚决贯彻落实党中央、国务院指示精神，按照中国银保监会相关要求部署，伊犁银保监分局进一步强化监管引领，扎实做好伊犁新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，及时印发了《关于落实银保监会工作要求 加强金融服务做好疫情防控工作的通知》，提出贯彻落实的监管要求，联合银行业保险业协会出台了《致伊犁金融消费者支持疫情防控的倡议书》，督促伊犁银行业保险业金融机构快速响应、立即行动、众志成城、勇于担当，为打赢防疫攻坚战提供坚实保障。
快速响应，
多项防控举措及时落地
一是按要求制定了新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案，并成立了以一把手为组长的工作领导小组。二是大力配备口罩、消毒剂、洗手液等防疫用品，加强营业场所、智能设备、办公设施等清洁定时消毒。三是严格执行每日疫情零报告制度。四是利用网络平台、LED电子屏等宣传途径，大力宣传、普及预防新型冠状病毒肺炎的相关知识，提高员工及广大客户的公共卫生意识及防治突发事件的能力。
全力以赴，
基本金融服务得到有效保障
一是弹性工作不断档。在疫情防控压力下，截至2月4日，国开行伊犁分行、农发行伊犁州分行、农发行奎屯市支行、中行伊犁州分行、邮储银行伊犁州分行、兴业银行伊犁分行、新疆汇和银行等7家银行机构部分网点对外营业，其余工作人员居家办公，保险机构保持远程办公，做好线上保险服务，线上办理业务笔数2497笔。二是线上服务有保障。强化手机银行、网上银行、ATM自助设备等电子渠道服务，保险机构开通24小时理赔服务热线，引导客户通过线上理赔APP办理业务62笔，提高服务便捷性，确保在疫情防控期间，客户和群众的金融服务需求得到有效保障。三是信贷支持有力度。银行业金融机构加大对疫情防控相关企业的信贷支持力度，工行伊犁州分行开通绿色通道向3家医药生产商和销售商发放贷款400万元；伊犁农商银行组织精干人员持续奋战，向2家生产酒精消毒液、防护服的小微企业发放贷款150万元。四是及时了解客户金融需求。邮储银行伊犁州分行累计电话回访客户1153人次、微信回访客户4103人次；农行伊犁兵团分行回访对公重点客户808户。五是强化销售行为管控。如中国人寿保险伊犁中心支公司等保险公司要求所有部门和员工，不得借疫情渲染炒作保险产品，严禁利用疫情诱导客户退旧买新，严禁将保险产品扩展责任宣传为新型冠状病毒感染肺炎专属产品。
精准服务，
疫情防控绿色通道有序畅通
一是畅通资金拨付渠道。辖内各银行业金融机构助力州直政府部门及地方政府对防疫资金拨付工作，累计拨付资金853笔，金额1.3亿余元，保障应急资金及时到位、购置防疫物资款及时拨付。二是保障大额现金提款。中行伊犁州分行、建行伊犁州分行分别为中国铁路霍尔果斯站、奎屯火车站紧急办理了大额现金提款，以支付旅客在抗疫情期间的退票款。工行伊犁州分行为8个街道办事处办理了16笔、金额64.5万元的救助资金支取业务。三是减免资金划转手续费。乌行伊犁分行、建行伊犁州分行、尼勒克县联社对于疫情防控所需的资金汇划，一律减免跨行手续费、电子汇划费等相关费用。四是下调疫情防控相关的产业利率。如，交行伊犁分行为支持疫情防控所需药品、防护用品、医疗设备等物资的科研、生产、购销相关小微企业、个体工商户的经营性贷款，在现行基础上利率下调0.5个百分点。五是创新保险产品服务。人保财险伊犁分公司推出“互碰快赔”服务，疫情期间满足特定条件可向各自承保地公司直接提出索赔。中华财险奎屯分公司在原保险方案基础上免费扩展了“医务人员感染法定传染病责任”保险保障。六是开通绿色理赔通道。如安邦财险伊犁中心支公司对1万元以下案件进一步简化流程和材料，客户有批改退保需求的可委托客户经理或渠道代办，无需亲自上门。新华人寿伊犁中支优化两核业务规则及时满足客户需求。太平洋人寿伊犁中心支公司提供专人理赔辅助服务、免保单理赔服务和人性化理赔服务，对确诊新型冠状病毒肺炎的做出“5项取消限制”承诺，提升理赔时效。七是创新科技运用。如太平洋人寿伊犁中心支公司引导客户和营销员通过寿险官微APP的新技术办理业务，如智云保、移动保全、云柜面、太慧赔等，同时客户遇到问题可以通过在寿险官微APP中“洋洋客服”解决，大大提升服务便捷性。
共克时艰，
彰显社会责任与担当
各银行保险业金融机构众志成城，积极参与。截至2月3日，伊犁州直银行保险业累计捐款326万元，其中伊犁农商银行捐款150支持州直和伊宁市各医院用于肺炎医治和医护人员保护。金融机构职工参与捐款1300余人，累计金额25.12万元，为疫情防控提供物资保障。农行奎屯市分行11人加入社区疫情防控志愿服务队、人保财险伊犁分公司安排专人前往交警大队值班值守，及时为出险警务用车及其他特种车辆提供保险服务。
辖内银行保险业金融机构的积极应对、主动担当、紧急行动，既向全社会彰显了银行业保险业的行业价值和社会责任，又为防控疫情贡献力量。
伊犁银保监分局供稿
