10月28日，北京车务段白沟站接到铁路12306客服中心电子工单，G1297次重点旅客白沟站下车，由于行动不便需使用轮椅，并推送出站。根据旅客提供信息，白沟站高度重视，提前联系该旅客。经了解其独自一人乘车，腰部有伤，并携带数件行李。为顺利做好站车交接，车站工作人员联系到该次列车长李辉，提前将旅客搀扶至车门口处，并协助将其行李拿下车。
当日18：32分，列车进入白沟站，工作人员王玉合已将轮椅推至站台，协同列车员将该旅客扶上轮椅。
后又得知该旅客家属在站外等候，立即协调进站接人。工作人员轩仑、王玉合使用爱心电梯将其送下站台。聊天过程中得知，该旅客腰部受伤，并患有多种疾病，刚刚从葫芦岛老家治疗出院，不宜长时间站立和行走。由于天气已晚，站外已是漆黑一片。从出站口到公交站近三四百米的距离，而且有多处台阶。轩仑、王玉合两人一人推轮椅，一人帮助拿行李，并为其联系去白沟新城的103路公交车，叮嘱司机在该旅客合适的位置下车，为旅客提供方便。
旅客马女士上车后，对工作人员挥手致谢，虽然行动不便，但一路温情暖暖。公交车司机师傅对工作人员说，放心吧，交给我了，一定送到位！
从到站接车，到出站上公交，各个环节无缝对接，车站工作人员对旅客无微不至进行照顾。在旅途的最后一公里，白沟站为旅客铺就畅通回家路，让旅客充分感受到温情的服务和美好的体验。
作者：王永 尹东阳
监制：王金锁
原标题：《北京车务段白沟站为重点旅客铺就畅通回家路》
