【1353期】提质增效解难题，优质服务得人心—支持乡村振兴，延津农商行党建联盟在行动
河南延津农商银行
11-21
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农商小贷，一点就来！
作为基层的农村金融工作者，也是离百姓最近的人，延津农商银行将始终把“人民对美好生活的向往”作为工作目标，不断强化为民意识，提升服务水平，及时解决群众金融方面的所急所忧所思所盼所需，不断增强群众的幸福感、获得感和安全感。
11月16日，延津农商银行司寨支行工作人员像往常一样来到延津县司寨乡曹柳洼村进行信用户回访工作。曹柳洼村的刘大姐在微信群得到这一消息后，第一时间赶往村委大院。原来刘大姐夫妻两人在旁边的陈固乡经营一家钢材批发零售店，到今天已经有十多年的时间了，钢材店的生意规模也越做越大，在当地已小有名气。
随着客户和人脉的不断累积，刘大姐开始涉足钢结构房屋安装生意，但由于很多老客户经常结欠工程款，再加上近两年行情不好，导致刘大姐资金运转出现困难。这时刘大姐想起两年前在村里办理的信用户，听说今天延津农商银行司寨支行工作人员要到村里来，便过来寻求帮助。
延津农商银行司寨支行副行长王明山了解到情况后，立即带领工作人员跟随刘大姐到其家中和经营场地实地调查，并随后为刘大姐办理了相关信贷手续，详细讲解了贷款的相关注意信息。当天下午，王行长便通知刘大姐前来办理放款手续，当十万元信贷资金顺利打到刘大姐账户上时，刘大姐一脸惊喜地说道：“我都不敢相信，不到一天时间，贷款资金就拿到手了，都说农商行的工作效率高，但没想到这么高！”随后延津农商银行司寨支行的工作人员又为刘大姐介绍了信用卡和“金燕e付”收款二维码业务，帮助刘大姐办理了一系列方便生产生活的金融产品。高效便捷的“一条龙”服务流程让刘大姐连连称赞，并表示自己钢材行业里有很多需要资金周转的朋友，往后一定会向他们多多宣传延津农商银行的金融产品。
像刘大姐这样的故事每天都在延津农商银行服务辖区内上演着。通过“党建+金融”平台，延津农商银行帮助越来越多的想办事的人，办成事，不断为当地经济发展注入动力，推动农村产业市场高速发展。不仅如此，快速的办事效率，优质的服务体验，良好的群众口碑，也赢得了越来越多老百姓对延津农商银行的信任和支持。
巴彦淖尔市政务服务局强化7项措施助推中小企业高质量发展
今年以来，巴彦淖尔市政务服务局坚持把深化“放管服”改革作为转变政府职能的有力抓手，持续深化审批服务便民化，让中小企业办事更便捷，助推中小企业高质量发展。
一是提高市场准入便利度。印发了全市开办企业、企业简易注销“一次办结”工作方案，设立市场主体“一站式”专区，将相关部门集中进驻，按“一件事”标准整合，设置开办企业“一张表单”和简易注销“一张表单”，推行“一窗受理、一表申请、一次办结”模式，办理环节、时限、材料大幅压减，由过去的7个环节减为1个环节，开办企业0.5个工作日办结，企业注销压减为20个工作日，材料压缩70%以上，企业办事的获得感倍增。
二是提高不动产统一登记便民服务水平。实现抵押登记2个工作日内办结，其他登记3个工作日内办结，材料齐全即时出证。精简规范登记要件，将原来单项最多需要10-16项要件精简至5-8项，优化率50%。推进“互联网+不动产登记”，建立不动产登记网上办事大厅，设置11个抵押登记银行办理网点等一系列便民利企举措，为群众企业办事提供了更加方便快捷的服务。彻底取消“交易登记确认”环节，是全区第一个房产交易部门不再介入不动产登记业务的盟市，率先在全区推出房产交易与水电暖过户“一窗通办”，办理完转移登记后，水电暖气一并过户，累计办理5375户。
三是全力深化“证照分离”改革。对全市“证照分离”改革事项进行了全面梳理，取消审批的10项，审批改为备案的4项，实行告知承诺的14项，优化审批服务的77项，办理“多证合一”企业79162户，“证照分离”业务7803户。
四是优化纳税服务。继续推行“非接触式办税”，“落实最多跑一次”办税事项清单，已实现184项涉税业务在资料齐全、符合法定形式的情况下“最多跑一次”。大力推行电子发票，实行“首票服务制”，为新办纳税人免费发放粘贴有政策宣传二维码的税务Ukey。提速退税办理，除特殊退税外，一般退税办理时间压缩到2个工作日内，纳税人只需1件纸质资料，出口退税压缩到3个工作日内。
五是依托“政银合作”，实现企业开办“就近办”、不动产抵押登记“当场办”、便民服务“多点办”。通过与工商银行、农业银行、河套农商行等多家银行合作，将工商注册登记、不动产抵押登记受理权限延伸至银行营业网点，提供“一站式”免费代办服务，极大提升了企业和群众办事便利度。新开办企业设立登记时间压缩至0.5个工作日，不动产一般抵押权登记、最高额抵押权登记、抵押权注销登记的时限由原来的4个工作日变为1个小时内办结，大大提高了群众办理不动产抵押登记效率。今年以来，临河区各商业银行共11个网点办理2038件不动产相关业务。
六是开通企业服务专席。12345政府服务热线根据咨询的热点难点问题，开设了“在线服务”“优化营商环境”“公共法律服务”“医保、社保”“不动产”“住建”“教育”7类专区，设立专席，建立专业知识库，增设专业类别，将“专业”问题进行专区受理、转办、归档，把特殊咨询从“综合类别”中分离出来，提高咨询效率。同时，组建专家顾问团队，由市直30个部门选派88名业务骨干成立12345热线专家顾问团队，实现了第一时间接通、第一时间为企业群众答疑解惑，减少转办环节，提高热线办理质量和办理效率，努力打造一条有温度的热线，今年以来，7类专区累计接办群众来电5720个，受理接办咨询、建议、投诉等问题达5720件，并做到了诉求1小时内响应，一般问题24小时内答复、多部门问题48小时内答复，经分析研判转派各职能单位处理2333件，办结率92%以上，回访满意率90%以上。
七是实现12345政府服务热线与“蒙企通”联动融合。企业用户可以通过拨打12345热线2号键惠企服务专线，由惠企专席在线引导用户操作，通过系统自动匹配，企业可以查看享受的相关政策。若企业用户需办理政策匹配后的相关申请手续，惠企服务专席帮助对接相关部门负责人，解决企业办事堵点问题，通过联动融合，持续优化全市营商环境，提升企业用户获得感。
来源：巴彦淖尔市政务服务中心
