【退款不能原路返回？#国航退票被要求证明我爸是我爸#】#315封面民生报告# 去年8月，成都的刘先生将和家人去北京的机票改签，后因疫情，国航宣布取消航班承诺退费。刘先生称，国航客服说他改签过，改签差价可以原路返回，但原票款必须退至乘机人本人银行卡上。自己父亲没银行卡，且自己和父亲不在同个户口本上，但客服坚持让他提供户口本证明“我爸是我爸”。2月9日，刘先生称已接到国航电话，对方承认退票流程和环节上“有不足和瑕疵”，愿意为他办理退票。（中国消费者报）网页链接
#国航退机票被要求证明我爸是我爸#【国航退票款不能原路返回？消费者被要求证明“我爸是我爸”】#退机票被要求证明我爸是我爸#四川成都消费者刘先生反映，为送孩子到北京上学，8月24日，刘先生一家4口人通过出行平台购买了9月7日成都到北京的CA1418航班客票，总票价2760元，其中包括自己83岁的老父亲。
随后，学校通知提前开学，刘先生致电国航95583电话中心客服，将4张机票改期为9月3日的CA1418航班，并支付改期差价600元。此后因为成都疫情，国航宣布取消该航班，且承诺退费。
国航客服告诉他，改签的差价可以原路退还，但原票款必须退至乘机人本人账户，也就是必须分别退到4个乘机人的银行卡上。
但由于孩子和老人都没有银行卡，这种退票规则给刘先生出了难题。国航客服对此表示，如果乘机人本人没有银行卡，想要退到支付人账户上，就需要提供授权书和亲属关系证明。
这让刘先生为难：“我结婚后，就迁出了户口，和父母早已没在同一个户口本上了。”刘先生多次拨打国航客服和投诉部门电话，要求退款原路返回，均遭到拒绝。国航客服坚持要求他提供户口本证明“我爸是我爸”。
在问题始终不能解决的情况下，刘先生投诉至中国民航投诉部门：“结果投诉转给了国航，国航还是坚持按规定退票，拒绝原路返回，还表示‘10个工作日不提起上诉，就会结案’”。
之后再无回音，转眼5个多月过去了，刘先生至今未收到任何退款。刘先生认为，国航的退款规则为消费者退款设置障碍，退票款只能退到乘机人本人银行卡，不能原路返回付款人的退票规则属于“霸王条款”。中国消费者报微信公号网页链接
真得有免费服务吗？
愉悦的玉儿
航空售票平台真得是免费服务的吗？售票平台在工作上失误的后果应该由谁来承担？很多人都知道，订购机票时，点开平台页面下单付款，到时候在机场拿票就可以了。需要中转的航班，也都是由平台组合好后，随机的呈现在页面的，而乘客一样下单付款就可以了。这就是平台以提供便捷来创立品牌赚钱的方式，也是乘客为了省事而选择平台的理由。可是，做为一个知名平台，在航班对接业务上造成的失误，只会推卸责任，但是在退票抢钱的对接上，却是不动声色地快速的行为，真得令人不耻。本月19日预定的本月24日，北方飞南方的直达航班，价格是一千多的常规价。后来在22日来短信通知，航班取消，进平台一看，此航班当天票价已经近乎翻倍了，理解，退票。再订本月27日航班，是有中转的航班。时隔两天再次收到短信通知，航班取消了，登录此平台网站求证，确认这次的组合航班中，航程2取消了，航程1是正常起飞的，客服解释的意思是，我可以乘航程1出行，到中转机场再购票，可当时和客服也确认了，即使乘航程1到了中转机场，当晚也没有可以对接上的航班，得要等到第二天的航班。得要在机场等一晚上，相信没有几个女人愿意的，所以我只能退票了。看看这知名平台是如何对待退票的！第一次24日的退票款，到现在显示还是退款中，而第二次27日的中转航班退票，航程1很快扣除了手续费几百元，把剩余余额退款到账，而航程2却还在退款中，这抢钱的方式，与之前金牌客服说的，退款需要1～7个工作日，区别好大呀！ 更为夸张的是，在我已经申请了退票后，航班1的退款已经到账了的几小时后，来短信通知我，取消的航程2，已经给我改签航班了，到时候我可以在机场直接办理，可是，按照信息上的办理转机的时间，是正在航程1的飞机上飞行的，还得一个多小时才能到中转机场，怎么能下机去办理转机呢？何况我退票时，也明确告诉了客服，我已经重新订购了直达航班。这家很有背景的平台，真得太会精算，所有退票人的钱，在平台账户多放一天，就给平台多产生一天的利益，真是躺着就有钱进账。而在需要担责的事，就拿出类似广告上那种，以上图片，仅供参考的话术来推责……我应该静悄悄地为这知名平台的失误买单吗？问问大家，您是怎么看待这种事情滴
昨晚通过微信订购一张九元航空公司7月4日由广州飞往✈️宜昌的机票，由于东莞疫情防控，暂时不方便出行，今天申请退票、原价381的机票，预估退返金额94元，手续费287元！请问这么高的手续费合理吗？
关于机票退改签手续费：经查询很多航空公司明文规定起飞前24小时退改签按照5%收取手续费，为何九元航空要收取超过60%以上手续费，这很明显不符合相关规定！
再说最新疫情防控政策对于当地有疫情管控的，应该按照最新疫情防控措施适当减免手续费！经过与九元客服电话沟通，客服回答是：此次是购买经济舱机票，不符合全额退款要求！
后面经过跟客服的反复沟通、九元航空客服回复：可以酌情再退回40%的手续费、如果要全额退款必须要提供疫情隔离相关证明！请问这样的霸王条款和不合理的高额手续费究竟有没有标准规定呢！欢迎头条网友评论区留言！
