百分之20.1.客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
3.团体旅客必须在开车48小时以前办理。二、火车票退票手续费火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
开车前2小时退票手续费
开车前两个小时，退票手续费是20%，因为12306网站有规定，开车前24小时内退票，收20%的手续费，我们如果说在购买了车票要取消行程，不能去乘车的话，尽量早一点退票，退的越早手续费越少，开车前8天退票的话是不要手续费的，8天到48小时收5%的手续费，48小时到24小时要收10%的手续费。
