1.27 智能助手的核心价值
智能助手若想真正地飞入寻常百姓家，需要考虑的关键问题是究竟能给用户带来什么样的价值。笔者认为，智能助手的核心价值可以概括为服务效率的最大化和服务体验的最优化。其中，服务效率的最大化是指智能助手可以帮助用户更高效地找到需要的信息、更高效地享受到所需的服务。具体来讲，首先是输入效率的提升，有研究表明，通过语音输入较之传统的键盘输入会带来数倍的提速。其次是结果获取效率的提升，通过直接为用户提供深入分析整合之后的答案，可以省去用户浏览大量原始结果的时间。再次是交互流程的效率优化，通过澄清引导等手段，语音助手可以帮助人们更快地明确自己的需求，并找到所需的结果。此外，智能助手通过自动完成某些原本需要人来操作的服务交互流程，也会明显提升服务效率。
智能助手服务体验的最优化首先体现为“去工具化”。传统的很多软件或互联网产品给人以“工具化”的体验，就好像一本工具书，有问题了才会去翻一下。但智能助手无一例外都在摆脱工具化的形象，转而打造拟人化的体验，通过聊天、多轮交互等方式让人们觉得这是一款“有温度”的产品。智能助手的另一大体验优化体现为“量身打造”，这也区别于以往很多产品“千人一面”的特点。量身打造就意味着为每个人提供个性化和场景化的服务，这样的服务会更贴心、更对用户的胃口。无论是拟人化还是量身打造，最终都会带来用户粘性的增强。
以“度秘”为例，“度秘”的核心理念是平等、便捷、贴心、尊贵，这可以看作是对上述内容的概括（见图1）。这里的平等是指允许人们灵活选择语音、图像、键盘等多种输入方式，降低使用门槛，让包括老人和孩子在内的几乎所用用户都可以使用。便捷是指向用户提供一站式的服务，为用户代劳。贴心是指通过主动提醒、延迟满足、推荐引导等方式向人们提供主动的服务，而不仅仅是被动响应用户发起的请求。尊贵则是通过拟人化、陪伴式的产品特色让人们产生“老板范儿”的体验。
