1.42 理解情感
安德鲁·摩尔认为，人工智能能“感受”人类情感是人工智能研究领域最重要、也最先进的一个方向。扬波利斯基认为，计算机能够理解语言的能力最终会向人和计算机“无缝沟通”的方向发展。
越来越精准的图像、声音和面部识别系统能让计算机更好探查人的情感状态。这种技术的发展在教育、抑郁症治疗、临床预后评估、智能客服、网络购物等领域都有广阔的应用前景。
实际上，美国一些商家已经开始使用人工智能技术判断顾客在网络购物时是否开心或满意。北面等公司使用人工智能帮助顾客在网上购物时找到最心仪的产品。
例如顾客看着一件衣服说，“我想要这个样式的外套，但要更暖和一点点”，人工智能客服需要可以理解顾客这种要求。
