崂山区政务办理大厅“请您找茬”服务台启用已满一周，共收到各类调查问卷886份。在汇总分析群众反映的焦点问题的基础上，崂山区刚刚推出一项便民新举措——通过设立“一事通办”线上办事指南，36个高频办理事项的信息“一键可查”。
据了解，崂山区政务办理大厅“找茬台”启用以来，共收集各类调查问卷886份。其中，线下回收126份政务办理大厅群众满意度调查问卷；线上收集到404份企业家满意指数调查问卷、356份营商环境评价调查问卷。
“通过对收集到的意见建议进行汇总分析，我们发现，不少群众反映在前期咨询环节存在较多疑问，群众想办成一件事儿，往往需要先搞清楚自己需要办哪些具体的业务，然后到不同的业务部门咨询，费时又费力。”崂山区行政审批服务局相关工作人员介绍，大厅从帮助群众“办成整件事儿”的角度出发，对开设酒店、日用百货店、房地产中介等36个高频办理事项进行了业务流程梳理，形成了包括办事流程、办理地点、所需材料、文书模板等在内的“一事通办”线上办事指南。目前，办事指南已正式启用，群众进入“崂省事”e服务平台，点击“一事通办”模块即可实现查阅。
以申请开设一家饭店为例，整个办事流程中涉及行政审批服务、银行、税务、公安消防等9个不同的部门，按照原有的咨询方式，办事群众往往需要分别询问不同部门的服务人员。记者在体验“一事通办”线上办事指南时发现，群众在手机上查询时，查询的索引不再是“食品经营许可证”“税务信息补录”等专业的业务语言，而是直接就可以查找到“开设饭店”这一选项，并且清晰地看到自己在不同部门所需办理的事项，以及开办饭店的必备条件、办事攻略等信息。
此外，“找茬台”还推动了大厅便民服务设施的优化。“网络自助服务区的鼠标不灵活，能不能更换一下？”“非常感谢您的建议！大厅已逐个检查并更换公共区域反映不灵活的鼠标。”大厅一楼新设了一处“回音栏”电子屏，滚动播放“找茬台”近期收集的群众意见建议，并列出了具体内容、办理进度和办理结果。而在需要填写材料的办事窗口，还新配备了老花镜和放大镜等便民物品。
“这也是群众‘找茬’提出的一个建议。上周四收到这个建议后，我们周五就在大厅新添置了14副老花镜、8个放大镜。”上述工作人员说，“我们成立了群众满意度调查工作小组，负责对‘找茬台’收集到的问题进行分类整理，并及时将问题分发到相应科室及窗口进行整改，推动‘找茬台’成为服务人员与群众有效沟通的一扇新窗口。”
来源：青岛日报/青岛观/青报网
