为深入贯彻落实全市作风建设大会暨优化营商环境专项整治月会议精神，不断提高政务服务大厅服务效能，提升企业和群众的满意度，8月23日，市政务办组织开展对窗口业务进行电话咨询活动。电话咨询满意度抽查小组由局长杜国华担任组长，副局长蔡晓荣、沈亚美、政务办副主任张建驰担任副组长，相关业务科室、窗口负责人参加。
满意度抽查小组工作人员本着客观、公正的原则对政务服务大厅13个部门窗口随机电话咨询，对老百姓关注的热点问题及12345热线工单反映的高频问题进行现场提问，抽查窗口的响应速度、服务态度、业务能力、业务素养、文明用语等，各窗口负责人对窗口工作人员的接听情况进行了详细点评，并分析存在问题，就提高群众满意度提出了切实可行的方法、举措，并表示将相互学习、共同提高政务服务环境。
各窗口部门充分认识到本次满意度测评的积极意义，并将严格按照“放管服”改革要求，努力提高群众获得感、满意度。本次窗口电话咨询满意度抽查活动的结果将列入窗口绩效考核，市政务办将要求各窗口对突出问题进行集中整改，形成整改报告，后期将不定期进行满意度抽查回头看。 通过此次窗口电话咨询满意度抽查活动，市政务服务大厅各窗口将切实转变工作作风，进一步规范服务行为，全面优化政务服务环境。
优化窗口服务 提升群众满意度—— 市行政审批局开展营商环境专项整治月窗口电话咨询满意度抽查活动
