坚持“改革创新，勇创一流”的工作理念
坚持“宽严相济，公正高效”的办案理念
坚持“忠诚担当，廉洁奉公”的服务理念
图片来源于网络
今年以来，儋州市检察院严格落实高检院关于群众信访回复制度工作要求和张军检察长“群众信访七日内程序回复、三个月内办理过程或结果答复”指示要求，采取多项有力措施，建立完善相关工作机制，着力抓好群众信访接受、接待、办理、督促、回复等工作，积极为群众信访提供更加优质高效的检察服务。共对35件具备回复条件的信访案件均在七日内进行程序性回复，对22件本院各部门已办结的信访案件进行了结果答复。
一、坚持把贯彻落实“群众信访件件有回复”制度作为“一把手”工程来抓紧抓实。陈旭检察长组织召开专题会议，认真传达学习高检院有关文件精神和张军检察长关于建立“群众来信7日内程序回复，3个月内办理过程或结果答复”制度的重要指示精神，全面总结分析前期开展群众信访回复、答复情况，认真查找工作中存在的不足，分析原因，研究部署贯彻落实具体措施，坚决把思想和行动统一到高检院和张军检察长的决策部署上来，确保“群众信访件件有回复”制度不折不扣得到贯彻执行，取得新的成效。
二、完善工作机制，促进回复制度全面落实。一是完善回复工作流程规范。在控告申诉首办移送函，明确承办部门办理信访事项和进行实体性答复的期限；参照高检院来信回复模板，群众信访诉求、信访分流、回复方式等，制定不同的回复模板，有针对性回复内容。二是建立群众信访回复答复台账。对属于本院管辖的群众信访，台账详细记录接收接访时间、移交办理时间、程序性回复时间、到期办理及答复时间、催办时间和到期未办结办理情况答复时间，对不属于本院管辖或检察机关管辖的群众信访，明确记录接收接访时间、移送处理时间及告知移送处理情况，确保办理回复全程留痕。三是建立专人催办制度。在控申条线指定一名检察官助理专门负责本院各部门承办群众信访案件的催办督办工作，前两个月实行每月进行一次跟踪提醒，后一个月每周进行催办督办，确保承办人严格按照规定的时间办结信访案件，及时回复信访人。共对27件信访件进行催办督办。
三、强化释法说理，提升答复实效。在开展信访事项答复过程中，儋州市检察院重视做好释法说理工作，针对信访人的诉求，尽可能地采用群众易于理解和接受的语言和用词，把不予受理条件、调查核实情况及相关法律规定向信访群众解释清楚，促进信访群众息诉罢访，提升信访事项答复实效。如赵某前不服儋州市法院驳回再审申请裁定申请监督，儋州市检察院审查后认为不符合受理条件，决定不予受理，在回复赵某前过程中向其详细讲解了民事诉讼监督规则的相关规定，教育引导其服判息诉。如何某珍、何某彬控告王五派出所不作为，不及时追究李维森等人刑事责任案，经审查后对何某珍、何某彬所受的损伤没有达到故意伤害罪立案标准以及王五派出所不存在不作为的情况，及时进行答复，详细告知了王五派出所民警到达现场后拍照取证、制作询问笔录、及时报送伤情鉴定材料，不存在不作为情况，并就他们所受的损伤经鉴定后没有达到故意伤害罪立案标准的情况作了说明，何某珍、何某彬对儋州市检察院及时答复、释疑解惑表示认可。
文：颜树宗
编：林翠芝
儋
州
检
察
