近日,家住在即墨鳌山卫镇神汤沟村的于先生致电海尔客服,表示他在海尔商城购买了一台冰箱,希望能给加急送货。即墨市昊丰和网点接到信息,第一时间联系了于先生,并立刻安排服务管家送装上门。
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原来,于先生家中的冰箱坏了,冰箱里的食物没有地方放置,天气太炎热,怕这么多食材坏掉,急需换上新冰箱。服务管家徐世超了解情况后,立刻安抚用户,让其不要着急,他立刻就将新机送过去。
天气异常炎热,但徐世超一刻也不敢耽搁,直接将新机装上车就赶往用户家。于先生看到海尔服务管家那一刻才将提着的心放下来,松了一口气。
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徐师傅将机器小心翼翼从车上搬下来,和于先生协商好安装计划,见于先生无其他要求,便立马将新机安装调试到位。通电试机后,徐师傅又仔细的将冰箱的常见使用问题给于先生详细说明,直到于先生无任何疑问才放下心来。
安装好机器后,徐世超发现于先生腿脚不好,做事情不太方便。见他自己去抬水,便立马上前帮忙,将水抬进屋里。见于先生家中卫生有点脏,徐世超又帮忙收拾好家里卫生,倒了垃圾才离开。
于先生心中特别感动,一再赞叹道:“海尔的服务就是好,一直将用户放在心上,这份真心同样值得我们这些忠实用户去拥护海尔这个大品牌!”
海尔服务正在再造升级的道路上不断前行,以触点网络为核心,用有温度的服务拉近与用户间的距离,感知用户的需求和痛点,为用户提供全流程最佳智慧服务新体验。