近日，家住在即墨鳌山卫镇神汤沟村的于先生致电海尔客服，表示他在海尔商城购买了一台冰箱，希望能给加急送货。即墨市昊丰和网点接到信息，第一时间联系了于先生，并立刻安排服务管家送装上门。
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原来，于先生家中的冰箱坏了，冰箱里的食物没有地方放置，天气太炎热，怕这么多食材坏掉，急需换上新冰箱。服务管家徐世超了解情况后，立刻安抚用户，让其不要着急，他立刻就将新机送过去。
天气异常炎热，但徐世超一刻也不敢耽搁，直接将新机装上车就赶往用户家。于先生看到海尔服务管家那一刻才将提着的心放下来，松了一口气。
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徐师傅将机器小心翼翼从车上搬下来，和于先生协商好安装计划，见于先生无其他要求，便立马将新机安装调试到位。通电试机后，徐师傅又仔细的将冰箱的常见使用问题给于先生详细说明，直到于先生无任何疑问才放下心来。
安装好机器后，徐世超发现于先生腿脚不好，做事情不太方便。见他自己去抬水，便立马上前帮忙，将水抬进屋里。见于先生家中卫生有点脏，徐世超又帮忙收拾好家里卫生，倒了垃圾才离开。
于先生心中特别感动，一再赞叹道：“海尔的服务就是好，一直将用户放在心上，这份真心同样值得我们这些忠实用户去拥护海尔这个大品牌！”
海尔服务正在再造升级的道路上不断前行，以触点网络为核心，用有温度的服务拉近与用户间的距离，感知用户的需求和痛点，为用户提供全流程最佳智慧服务新体验。
