室内避雨、酷暑纳凉本是人之常情，然而这些摆在空调安装师傅面前，就成了不可回避的现实。成都目前一直闷热雨水不断，苏宁售后空调安装工程师张雄，为“装与不装”这一问题交上一张令人感慨的答卷。师傅冒雨装空调 顾客为其撑伞7月29日，一张照片在朋友圈里传播开来。照片里雨雾蒙蒙，一位黄衣空调安装师傅正在室外悬空处理外机，蓝衣老人撑开雨伞为其挡雨，其中的敬业与温暖，令人动容。照片中的工程师，正是张雄。而这张照片也被不少媒体转发。川小苏接下里就来还原一下事情的“真相”。在一番问询后，川小苏找到了此单的苏宁售后站点负责人邓强，他说：“目前正值818，顾客在27日晚上下单购买了2台美的挂式空调，要求29号送货安装。然而29号从凌晨开始就一直大雨。”川小苏了解到，当日上午，负责此单安装的张雄就致电用户，确认其已经收货，但雨特别大完全无法上门作业。天气恶劣，怎么处理？“我一直在观察，大约11点左右，看见雨稍微小点了，就赶紧再次跟客户确认，之后就立刻出发准备为用户安装空调。”张雄回忆。张师傅立刻出发，赶到顾客住处青羊区元益花园，以最快的速度熟练处理好内机的安装。然而天气并不受人控制，窗外雨滴又淅淅沥沥密集起来。“当时也顾不得那么多了，用户家在5楼，我系好安全带后，就开始安装外机。”就这样，张师傅果断地翻窗到楼外，开始了外机的安装。小区大楼没有遮雨棚，雨水就毫无保留的打在师傅身上，工作服、头发都被淋湿。顾客家人被张雄的敬业精神感动，主动打开雨伞伸出窗外为其遮雨，这就有了网上热传的一幕。两台空调安装完毕、试机正常，时间也已经到了下午将近3点。飞身爬楼为用户 工程师每天必带防暑药“今年34岁的张雄师傅，底入司，一直勤勤恳恳，在用户满意度、安全作业方面表现优异。”站点负责人告诉川小苏，“目前已是站点安装工程师的主力。”“身在空中不是仙，一台空调装半天。身上若无千斤担，谁拿生命赌明天。”这是成都当地站点师傅夏逢波打趣作的诗。大暑季节安装空调，着实是一件高温高危的工作。
川小苏向售后部门了解到，日常网点师傅遇到类似高温、大风、雨雪等极端天气，都是向用户解释好实际情况后，优先满足用户需求。如果用户确实急需安装的，网点会协调增派人手上门，尽力满足。目前成都处于夏季高温多雨季节，天气闷热。张雄等作业人员基本是从早上八点开始上门作业，中途抽时间吃午饭。“可能经常是两三点才能吃到午饭甚至不吃，午晚一起解决，每天晚上十点左右结束一天作业。”做一线工作人员的坚强后盾，苏宁在行动818期间，苏宁售后网点每天均会为工程师们准备矿泉水、冰西瓜、干粮面包等，作业人员晚上回到网点，可以第一时间解渴充饥。如果有任何人感觉不适，立即报告网点并暂停作业，待休息后身体恢复再工作。竭力为用户服务，也要照顾好英勇的安装维修工程师们。“我们夏季高温作业，每人身上都会备好藿香正气水，每天上门前喝一瓶防暑。”张雄说，“辛苦是肯定的，但是这毕竟是自己的工作，而且答应客户的，我们要做到。”简单的几句话，也正是苏宁服务的真谛。
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