芬大大说社群第62期
李老板在市中心开了一家面向商务人士的男装店，由于李老板服务周到，为人热情，之前生意一直红火。但是随互联网迅猛发展，李老板的生意受到严重打击。高昂的房租成本，日渐增长的员工工资，李老板看着利润一天天下滑，店面快要到了无以为继的境况。
李老板开始迫切的寻找解决方案。有一天李老板找到我，要我给他策划一下，于是我就先问了他以下这几个问题：
我问他：互联网带给你极大的冲击，你是否分析过，实体店有哪些互联网所没有的优势？
李老板说：真实感，可以试穿，可以触摸到面料。
我回答：这些不重要，电商那里也提供无条件退换货。实体店拥有一个天然的优势你没有开发，那就是服务。
李老板一脸茫然：我们店的服务做得很好啊，但还是生意一天天下滑。
我回答：这里的服务必须是差异化的服务，而不是你日常的热情接待，电商客服也可以做到很热情。
于是，为了给李老板打造差异化的服务，做了一个精心的策划：
1、 免费为商务人士提供干洗、塑形、修边等服务，只要在李老板那里办理了会员卡，即使不是在李老板店里买的衣物，也可以享有上述服务。
2、免费为商务人士设计穿衣搭配形象方案。定期地通过信息、邮件、网站等形式给会员客户提供最新的服务，最佳的搭配方案，及时的将产品信息传递给客户，而不是等待客户上门。
3、客户可以通过网络预定，李老板提供送衣上门的试穿服务。如果会员遇到紧急购买衣服的情况，只需一个电话，李老板即可安排员工带上几件衣服供客户试穿，自行决定是否购买。
通过一系列差异化的服务，充分发挥实体店的服务优势，李老板激活了老客户，并形成了口碑效应。许多客户把衣服送来干洗、塑形，再到店里来取走，无形间提高了店面与客户的接触频率，自然也就提高了成交量和利润。
