健全组织体系，壮大义工队伍
新建立了3家义工管理中心：中国银行烟台分行义工管理中心、老年体协慈善义工管理中心和毓璜顶医院慈善义工管理中心。
新建立了6家慈善义工工作站：机场边防检查站、交警一大队、百纳餐饮、爱尔眼科医院、永旺集团、救助管理站慈善义工工作站。
新建了6个慈善义工项目服务队；机场边防检查站、农银人寿保险烟台中心支公司、太平财产保险烟台中心支公司、6英里高尔夫、文明交通志愿、公益环保项目慈善义工服务队。
加强规范管理，创新义工服务
，大力加强慈善义工管理，严格落实各项规章制度，召开义工组织负责人大会，下发《慈善义工工作计划》和《慈善义工考核目标》。全年开展服务活动885次，参与服务的慈善义工达到27572人，义工艺术团参与公益演出600余场。
开展了“慈善义工春、夏、秋、冬在行动”系列活动；
配合创建全国文明城市，开展了50余次的交通志愿服务活动；
开展200多次的日常服务活动和600多场慈善义工艺术团公益演出活动。
加强宣传引导，弘扬义工文化
组织大型慈善义工培训3场次：
2月11日，组织慈善义工负责人进行了“规范开展慈善组织服务活动”为主题的培训会议；
3月18日，在市总工会会议室对157个义工组织相关负责人就“如何申报慈善服务活动及完成义工组织目标考核”进行培训；
9月8日，组织慈善义工进行《慈善法》培训会议；
利用大型活动为契机宣传慈善文化：
9月3日在市文化中心广场组织1000余名慈善义工参加《慈善法》暨中华慈善日宣传活动；
举行晋星表彰大会 弘扬义工精神：
12月5日举办“国际义工日晋星、表彰暨义工经验介绍大会”，会上表彰了68个先进义工组织，为2672名慈善义工晋星。
组建优秀义工先进事迹宣讲团：
开展了五个片区的优秀义工先进事迹宣讲活动，机关工作人员、高校学生、新加入的慈善义工近5000人次参与活动。
完善回馈制度，激励慈善服务
建立“关爱义工慈善基金”
慈善总会不断完善慈善义工回馈制度，建立了“关爱义工慈善基金”，注入10万元作为启动资金，用于慈善义工大病及突发困难救助，使慈善义工救助形成制度化。
开展义工回馈活动
为40名困难慈善义工发放救助金4万元和爱心企业捐赠的价值2万余元的过节礼品；
组织义工定点关爱医院为1500名星级慈善义工免费健康查体，为2800名慈善义工进行6场健康讲座，为200名星级义工发放洗牙卡。
烟台肛肠医院、烟台爱尔眼科医院、农银人寿保险烟台中支公司等爱心企业为400名星级义工、困难义工和义工组织负责人捐赠价值50000元的报纸。
为五星级慈善义工许振珊筹集善款16万余元，并成立慈善义工护理小组全程护理。
