十多年前，刘大爷的女儿和女婿因感情不和离婚，女儿离婚后获得了抚养孩子的权利，不等孩子好好成长，女儿在三十六岁的时候因病逝世。
刘大爷和老伴痛失爱女，两人接替了女儿生前的责任，照顾起了八岁的孙子。孙子的父亲在离婚后很少露面，对自己的亲骨肉不问不管，几乎从不上门看望儿子。刘大爷与老伴年龄越来越大了，没有能力抚养孙子小亮，无奈之下向百姓调解栏目组求助。两人希望调解栏目组为小亮寻找好的归宿。
调解员见到了刘大爷一家三口，刘老爷提出在调解员的帮助下为孙子小亮办孤儿证，有了孤儿证就可以获得政府照顾了，以后刘大爷就可以为孙子小亮少操些心了。
调解员提醒刘大爷为孙儿办孤儿证行不通，所谓的孤儿必须是父母双亡，小亮虽然失去了母亲，但生父依然健在，严格来说，小亮不是孤儿。
在调解员的劝说下，刘大爷打消了为孙子办理孤儿证的想法。调解员征询小亮的去留问题，小亮从小到大跟着姥姥和姥爷居住，不愿意回到父亲身边。
刘大爷其实也想留孙子小亮在身边，奈何自己和老伴年龄越来越大了，刘大爷心有余力而不足，只能通过其它方式为孙子小亮找个好归宿。
调解员拜访了小亮的姑姑，小亮姑姑觉得小亮父亲也没能力照顾小亮。自从离婚后，小亮父亲又重组了一个家庭，二婚后育有一个孩子。照顾一个孩子已经让小亮父亲很吃力了，如果小亮还要回到父亲身边，无疑会增加父亲的负担。
小亮姑姑向调解员涛涛不绝说话的时候，小亮沉默不语，对姑姑似乎没有太多的感情。调解员猜测小亮长期缺乏亲情滋润，身心不如有父母的孩子健康，故而性格沉闷。在调解员的提醒下，小亮向姑姑打招呼，保证一定会做一个听话的孩子。
调解员希望小亮姑姑联系小亮父亲，小亮姑姑不愿意提供小亮父亲的联系方式，担心被小亮父亲责怪。调解员提起年迈的刘大爷老伴两人，如果小亮姑姑不联系小亮父亲，刘大爷老伴两人以后逝世了，就没人照顾小亮了。
调解员的担心合情合理，小亮姑姑终于松了口，表示会尽快联系小亮的父亲，到时双方商谈小亮的去留问题。
