以下PPT会让你简明扼要地了解到谷歌、苹果、Facebook和亚马逊是怎样做到无视三大商业基础法则却能取悦顾客的。
什么是GAFAnomics?
——研究（帮助你了解）：我们的研究会让你简明扼要地了解到谷歌、苹果、Facebook和亚马逊是怎样做到无视三大商业基础法则却能取悦顾客的。
——工具箱（帮助你行动）：我们的结构管理工具箱会帮助你设计出你公司未来的规划：像谷歌、苹果、Facebook和亚马逊一样以顾客为中心。
现金积累
GAFA截至已经累计有1230亿美元的现金。这些现金可以购买：
50——50家世界上最具价值的初创企业
72——72架“奋进号”航天飞机
4——给地球上的每个人都买四台大型Mac
稳步发展的未来
无人驾驶汽车——会在交通领域引起极大反响，甚至会超越Google地图的影响。
流媒体音乐——在Beats赚得了30亿美金之后，苹果公司正在从商店（iTunes）向流媒体音乐转型。
虚拟现实——在Oculus VR公司（虚拟现实设备Oculus Rift的制造企业）赚取了20亿美金后，扎克伯格说Facebook想要建立起移动平台之后的下一个主流计算机平台。
航空速递——有了无人驾驶飞机货运系统，亚马逊正在努力证明其当日送达的能力。
创建和主导市场
谷歌
苹果
亚马逊
世界市场占有率
90%
搜索引擎份额
45%
智能手机网站流量份额
75%
社交网站份额
6%
在线零售份额
到？
谷歌将成为数字信息基础设施
苹果将成为物联网基础设施
Facebook将成为数字电信基础设施
亚马逊将成为数字物流基础设施
对所有产业造成影响
包括电信&IT业、健康医疗产业、零售产业、能源&实用产业、媒体&娱乐行业、金融领域、移动、旅游和休闲产业等等。
在使用和科技方面成为标杆
谷歌：4年内在浏览器大战中获胜
，谷歌决定要超越浏览器市场老大Internet Explorer（当时占据60%的市场份额）
只用了4年，谷歌浏览器已经占据了超过30%的市场份额，超过了Internet Explorer。
苹果：用了80天占据了平板电脑市场
2001年，微软公司在一年内售出了30万台Windows XP平板电脑。
，苹果公司推出了ipad,并在80天里就售出了300万台。
Facebook：用时间就占用了你16%的时间
6月，Facebook拥有了13.2亿的活跃用户。
在美国，人们16%的时间都花在了Facebook上。
亚马逊：在7年内就替代了你最喜欢的食品杂货店
建立起的亚马逊生鲜电商服务Amazofresh已经成为了在线购物者的优先选择。
39%的购物者选择在Amazofresh上购买食品，28%的人选择在一些食品零售实体商店购买，还有8%的人则选择其他的一些线上零售店。
70亿客户尽在掌控
GAFA彻底颠覆了传统的目标市场观念。
在创业之初，他们绝不会考虑地理和文化的问题。
任何相关人群都是潜在顾客，而不相关的人也是我们应该争取的。
他们致力于主宰客户的关注和实现大规模的经营。
GAFAnomics
怎么才能拥有数十亿客户？
新经济，新规则
“免费使用的客户”
GAFA重新定义了客户的内涵。他们对付费的客户和免费使用的客户一视同仁。GAFA试图让尽可能多的人对其产生依赖。
2.“使用价值模型”
GAFA重新定义了价值创造。他们第一个将客户需求摆在了财务前面，努力实现可持续的客户将价值需求，而不是把重点放在短期利益上，
3.“海盗式管理”
GAFA重新定义了人才管理。他们创建了创新友好型环境来激励员工更好的表现，开创更好的未来。
这些突破现有经济规则的战略步骤帮助他们成为了世界上“最大价值”的供应者。
1.“免费使用的客户”
GAFA重新定义了客户的内涵。
每个人都是客户，即使他们并不付费。
GAFA努力将最好的体验带给每个人以博得他们的关注。
是你的关注让他们把你当成了客户，不管你有没有造成交易记录。
通过建立起持续的关系，他们把你的关注慢慢变成了投入，再把投入变成了他们的收益。
已经吸引了世界上一半联网的人，并且正在努力联系起更多的人
GAFA建立起相关服务连接起了世界上60%没有入网的人。
2.“使用价值模型”
GAFA重新定义了价值创造。
3个关键点
1、做聪明而有意义的事情
GAFA有着这样的使命：帮助人们在日常生活中节约时间和精力。
他们的产品和服务都是非常有价值的因为它们都非常直观好用。减少产品使用摩擦让GAFA迎合了大众市场，并实现了高认可度。
学习效率提高25倍
搜索经历
Larry是一个高中生，他要做一个关于“19世纪淘金热”的演讲。
左图：耗时2天
没有谷歌，他不得不：
向他的老师索要相关书目清单
去图书馆
通过索书号找到相关书籍
读大量的书来找到相关信息
右图：耗时2小时
有了谷歌：
Larry在谷歌搜索条里输入了关键字
然后阅读了最相关的链接
听音乐效率提高70倍
娱乐经历
Mary想在她慢跑的时候听爵士乐
左图：耗时一整个下午
在MP3时代前：她必须回到家，去音乐商城在列表中根据字母顺序找到歌曲，然后把它放到CD播放器上，再把它刻录到磁带上，最后才能带着她的随身听去慢跑。
右图：只花了5分钟
在有了iphone的今天：她只需要在iTunes上找歌曲名，购买下来就可以听了。
交流效率提高25倍
社交经历
“Carole想要开一个party，想邀请200个朋友”
左图：花费一整天时间
从前，她得给她的每个朋友打个两分钟的电话。
右图：只需30分钟
有了Facebook，她只需创建一个活动然后邀请她的200个朋友就好了。
购买效率提高了3000倍
购买和配送体验
“Ben想要看一部非常特别的香港电影《独臂拳师》”
左图：耗时48小时—1周
他必须去一家音像专卖店，但是这家专卖店还很有可能没有他想要的这部影片，然后他就得等到这部影片的碟片上架的一天再回到这家音像店把它买下来。
右图：1分钟就够了
如果这部影片在亚马逊即时视频库里有的话，他只需要输入名字就可以开始观看了。
2、注重价值创造胜过收入
GAFA非常在意对客户需求的满足以至于他们常常会牺牲一些短期利益。
在放弃了一些短期利益之后，他们反而取得了巨大的成就：给客户带去了最棒的体验，并且这些体验都是触手可及的。
打破了华尔街对短期回报的信条
“苹果的核心不在于节约成本，关键在于要创新使其走出其现有的状态。”——乔布斯，1999年5月
我们的CEO因为持有最多的股票而掌控公司的决策。作为一个有控制力的股票持有人，扎克伯格会从自身利益出发来表决，有些时候可能不符合我们其他大多数股东的利益。——Facebook
“通常，发明需要很长时间才能被理解和接受。”——杰夫·贝佐斯，6月
GAFA管理的是客户，而不是产品
传统的管理是对产品的管理，最后收入=单位产品价格*产品数量
而GAFA的管理则是对客户的管理，最终收入=每个客户身上所得收入*客户数量
3.做一些与核心生意不搭边的事情
投入奉献是非常稀缺的，其神奇之处就在于及时地满足和预期客户需求，避免竞争对手抢占先机。
GAFA做各种生意，只要它能产生价值。
“有两种方法可以拓展业务。列出你所擅长的事情，并延伸扩展你的技能。
或者想一想你的客户需要什么然后回过头去做，即使这需要你去学习新的技能。”
——杰夫·贝佐斯
努力去控制基础设施
包括互联网设备、硬件、操作系统、店面、浏览器、云端、支付端等等。
还有日常用品
包括健康、娱乐、消费、支付、交流、提高生活品质和提升交通速度的方方面面。
谷歌：从广告到光纤计划
昨天：，总收入为370亿美金，其中广告占了96%。
明天：，总收入预计达到760亿美金，其中广告占81%,其余的19%中有43%来自Google Play在线商店，32%来自Cloud B2B平台，18%来自Nexus和Chrome books（硬件），7%来自Gmail，Docs和其他应用程序。
苹果：从硬件到银行业务
昨天：，总收入达1080亿美元，其中91%来自硬件。
明天：，总收入预计达到1990亿美元，来自硬件的收入占比缩减为87%，在其余的13%中有62%来自App Store和iTunes，38%来自软件服务。
Facebook：从社交广告到Oculus VR
昨天：，总收入为40亿美元，其中广告占比为87%。
明天：，总收入预计达到250亿美元，其中广告占比达93%，其余7%中85%来自在Facebook平台，Oculus软件、What’s App上的消费，15%来自Oculus Rift硬件。
亚马逊：从零售业到全国性业务
昨天：，总收入达480亿美金，90%来自零售。
明天：，总收入预计达1570亿美金，零售收入占比缩减为80%，再剩余的20%中40%来自亚马逊的Appstore，MP3，即时视频和其他数字应用，26%来自亚马逊网页服务，25%来自Kindle，Fire Phone，Fire TV，Dash和其他设备，8%来自亚马逊关联业务和其他的广告。
使用价值模型是新品牌投资
苹果和谷歌是世界上最具价值的两个品牌，甚至超过了可口可乐（过去的老大）。Facebook和亚马逊的品牌价值是上升最快的，并位居前三十名最具价值的品牌行列。
3.“海盗式管理”
GAFA重新定义了人才管理。
GAFA预想着要引领未来。
为了实现这一目标，他们以人和对未来的想象能力为基础，创造了自由思想和自由行动的空间。
科技驱动生产力
工程师占员工总人数的比重如图所示。
工程师是建立起面向客户的服务和创造提高生产力工具的人。
雇佣有能力的人，而不是循规蹈矩
“专家会按他们过往无数次相似的经验来给出相同的解决方案，而不是专家的人可能会弄错一些事情，但是他们也有可能创造出全新的东西，这也正是创新的源泉。”——Laszlo Bock, Google 的人力运营高级副总裁
谷歌雇佣人才时最看重的3个特质：
1. 学习能力
2. 紧急领导力
3. 责任感和谦逊
创建创新友好型环境
人才不是用来完成工作的，而是用来创新的。
亚马逊、谷歌和Facebook都有属于它们自己的创新人才实验室，为公司带来了巨大的收益。
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