正因为感觉到没有被倾听，所以他也不会听你说 | 沟通困境 第三十二篇
这是桔梗在“谈判思维”的第261篇推文。
全文共2520字，阅读大约需要5分钟。
1 引言
瑶瑶四岁了，爸爸正在家里陪着她玩。
此时，爸爸接到一个电话，自顾自聊起来。
瑶瑶很无聊，走过去拉着爸爸的裤腿说，
爸爸，我想你带我下楼去玩。
爸爸正在电话上，有些生气，
瑶瑶乖，爸爸正在打电话。
瑶瑶又坚持的摇摇头，
不嘛，我要现在就出去玩。
爸爸板起脸，提高了嗓音，
我说了，现在不行！
就这样纠缠了几分钟，爸爸看她还是不肯罢休，就尝试换了一个说法，
瑶瑶，爸爸明白，你想告诉爸爸，你要我带你出去玩，对不对？
瑶瑶点点头，
对！
然后她转过头去了一边，也没有继续再说什么，自己拿着玩具玩了起来。
在瑶瑶和爸爸对话的这个故事里，我们发现瑶瑶纠缠爸爸的真实原因并不是马上就要爸爸放下电话带她出去，而是她在不断和爸爸确认，他是否听到了自己的话，是否听懂了自己的话。
简单的说，瑶瑶希望被人倾听。
瑶瑶表现出来的需求，实际上是我们所有人天生就有的本能需求。
其实父母想要理解孩子的这份需求，很简单，想想你每次对你的孩子大喊，
吃饭了！
可孩子仍然对着电视或手机无动于衷，你此时的心情和瑶瑶是一样的。
请不要误解为，你生气是因为你觉得对方不尊重你，其实这种需求会更原始。
如果你还记得大学里学过的通信原理，你就能明白，一次对话，或一次沟通，在物理层面，需要对方的一次确认，在单向通话的时代，你总能听到人们说，
收到请确认。
确认收到。
这是一个标准的通信过程。
在计算机通信原理中，通信协议也是由一组发送和接收来完成的。
如果一次发送没有得到接受确认，发送方就会不停地重发，我们人的沟通和这个很像。
只是，我们人在沟通的时候，如果发现对方没听到，我们除了会不断重复，还会产生情绪。
吃饭了，你个小崽子，你听到没有！？
2 聆听
我们常说，聆听是沟通困境中最强大的武器。
我相信你可能觉得自己已经是一个很懂得聆听的人了，或者你明白自己不擅长聆听，但你无所谓。
无论你是上面的哪一种人，我希望能让你重新审视关于自己是不是真的懂得“聆听”这件事儿。
你总会在生活或工作中，遇到一个你觉得怎么会那么固执的人，你觉得他/她就是刚愎自用，简直不可理喻 ，因为他/她听不进去你说的话。
此时的我们该怎么理解？
这次沟通的问题，是因为对方缺乏“聆听”技巧吗？
恰恰相反，问题出在你身上。
“沟通困境”这个系列来自于美国哈佛大学的谈判工程，有一个词我一直都不知道该如何恰当的翻译过来，那就是，
feel heard
直译的话，应该“感觉到被倾听”，它描述了人的一种感受，也是一种情绪，正如同喜怒哀乐，人们除了这些常见的感受和情绪之外，还有一个更普遍的，却被严重忽略的感受，叫做“被倾听”。
如果你的对方，没有感受到自己在和你的对话中，被倾听，相信我，他不会理解你想说的任何故事或想法。
反过来说，对方听不进去你的话，正是因为你听不进去他们的话。
有的时候，你认为你听了，然而，那不是倾听。
你只有在让对方感受到，你真的明白了他们的意思，尤其是体会到了他们的感受，这时，你才真的“倾听”了。
3 小玲的妈妈
小玲的妈妈诊断出来自己得了糖尿病，大夫给她开了一系列的治疗方案，药物，节食，以及锻炼计划。
小玲担心妈妈有没有严格遵照医生的意见来治疗，但在和妈妈沟通的过程中，她发现很难。
小玲：妈妈，你得严格地按照大夫的指示，坚持锻炼啊，我觉得你没明白这对你的恢复很重要。
妈妈：你别再揪着我不放，你根本不懂，我已经尽力了。
小玲：妈，我懂的，我知道坚持锻炼并不容易，可是我想要你能把病治好啊，我希望你能多活两年，抱抱你的外孙啊。
妈妈：小玲，别再跟我说这些了，我不想跟你聊这个，这些节食和锻炼的日子，已经让我足够累了。
小玲：我知道你累，你不容易，锻炼就是很苦的，但如果你能稍微坚持几周，接下来就会轻松，你还会主动想要去锻炼，我们可以一起看看有啥体育活动，是你感兴趣的。
妈妈：你根本不明白......我觉得压力好大，我不想聊了，就这样吧......
这是个典型的沟通困境，也很普通，妈妈感受到来自疾病的无力，面对艰苦恢复计划的沮丧，以及悲伤。
小玲纠结于，自己到底在这件事儿够不够坚持，该怎么才说说服自己的妈妈，坚持治疗和锻炼。
然而，“是不是足够坚持”并不是问题所在，从头到尾，小玲未能产生一点“好奇心”，去真正了解妈妈到底犹豫的原因和背景是怎样的，仅仅是她因为苦，坚持不下来吗？
这些都是小玲的问题，当你不能去聆听，对方也同时塞住了耳朵。
让我们看看，采用“好奇心”去倾听的对话，该是什么样子的。
小玲：妈，我明白你特别不愿意聊你的病。
妈妈：没错，这事儿我想都不愿意想......
小玲：妈，能跟我说说，为啥呢？
妈妈：小玲，这还用问为啥，谁喜欢生病啊？
小玲：妈，我明白，这病搁在谁身上都不好受，我知道我没法切身体会，所以才想问问你，让你跟我多说说。
妈妈：我跟你说，要是你爸还活着，就不一样了，过去无论我生啥病，吃啥药，都是他帮我盯着，我都不用操心，现在可好，我就一个人，这大夫关照了那么多规矩，这不能吃，那不能吃，每天几点要干啥，要运动的，我怎么记得住，唉，我是真想你爸啊！
小玲：妈，看来你得病之后，就觉得更孤单了。
妈妈：我也有朋友，你也很孝顺，经常来看我，但毕竟这和你爸在的日子不同，我觉着可能我真的有点孤单，但我也不愿意跟你埋怨，这不怪你，我也不想拖累你。
小玲：怎么呢？你觉得告诉我，会拖累我？
妈妈：唉，你不知道，我只是不想你经历像你外婆的那些日子，你外婆的妈妈，也就是我的外婆，也是得糖尿病过世的。
小玲：啊？我真不知道。
妈妈：可不嘛，一想到我得的和我外婆一样的病，我就惴惴不安。我明白现在的医疗条件要比过去好多了，所以我应该严格听大夫的话，可这让我意识到，自己已经是一个有病的老太婆了。
小玲：妈，我明白了，你还没能真正接受自己得了这个病的这件事儿。
妈妈：我知道我这么想很幼稚，其实我明白自己有点无理取闹，可我真的很害怕。
小玲：妈，我明白。
妈妈：我跟你再说一个事儿，这个大夫的治疗计划真的很复杂，我一下没弄好，就打乱了一天的计划，而且大夫解释的又不清楚，我也不是特别明白。
小玲：妈，让我帮你吧。
妈妈：小玲，妈妈不想成为你的负担。
小玲：妈，帮不上你才会让我觉得有负担，让我来帮你吧，这也会让我好受一些。
妈妈：那行，跟你这么一说，我也觉得舒畅了不少......
小玲真正的去“聆听”了妈妈潜在的想法，去理解妈妈的想法，这反而让妈妈能够做出改变。
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“沟通困境 第三十二篇” 待续
--- 桔梗
