不管我们在职场销售中,还是在生活当中,说话是一门艺术,就拿我们在职场销售当中来说,一句话说的不好,就会让客户不高兴,这样就容易跑单,导致我们前面的努力前功尽弃。
下面我们看看哪些话不能乱说.....
1.这样不行!
在不违背我们原则的情况下,不要轻易的去拒绝客户,多给客户肯定的确定性,真诚的对待,实在遇到刻薄的客户,我们先给予认可,再提成我们的要求,这样客户比较容易接受点
这样不行
2.不好意思,这不属于我管
你想客户是来你这里消费的,就理当享受你提供的服务,而不是“这不属于我管”来应付客户,这是一种不负责任的表现,即使不是你管辖的范围,你也应当热情引导他,告知他谁可以帮他解决问题
谁都不愿花钱还受爱理不理对吧,热脸贴冷屁股,谁都不乐意,何况别人还是来花钱的,对吧?
我们将心比心的对待客户,客户是知道你的好的,说不定觉得你不错,服务态度好,下次就有可能给你带来转介绍
做销售,机会有的时候就在那一瞬间,你能让别人舒服,让别人感觉你不只是单单想掏他的钱,而是把他当朋友的对待,客户就会觉得你跟其他人不一样
3.你真的确定?
在与客户沟通的过程当中,有的客户会提出他的看法和建议,这个时候我们不要质疑对方的看法,毕竟谁都希望别人认可他,直接的质疑,会让对方心里不舒服,我们可以.....
再一次跟对方确认,以便找到对方心里真实的想法和需求,这才是重要的
4. 你明白吗?
市场是残酷的,有的时候我们说的一句话即使是无心的,但无缘无故,客户就不舒服,诸不知....
有的词我们是不能乱用的,例如:你懂吗?你明白吗?
客户心理就会想“你觉得我很傻吗?”
据有关权威调查,任何人都不太乐意接受长者或者老师口吻质疑的语气,就连小孩都不乐意这样干,何况他们还是成年人,所以说.....
这种质疑对方,“你明白吗?你懂了吗?是销售的一大忌”
若想确定对方是否了解,可以用试探的方式,例如:“我需要再详细说明的地方有哪一点?”这样谁都比较容易接受
5. 我们家产品是最好的!
好与不好,在客户那里会认为不是你说的算,再说了,任何产品没有所谓的最好,只有最合适,所以....
你要站在客户的角度帮他分析,他目前的需求,产品的优势与他需求的匹配度,再帮助他货比三家,这样给他推荐相匹配的产品,客户是很乐意的,也是很容易接受的
所以你在销售中试着把“我们家产品是最好的”这句话对白从你的脑袋中忘掉,你可以在你脑袋想象一个场景对话....
当你有一天去购物,突然销售人员或者导购跟你来一句“我们家的产品是最好的”你心理会怎么想?
“你这不是黄婆卖瓜,自卖自夸吗?好不好,我对比了就知道了,尽在这里瞎忽悠”
是不是你会有这样的想法?甚至反感,产生逆向心理,那为什么到了你这里就不会说了呢?其实道理是想通的,换位思考,你就知道这句话能不能说了。
今天就写到这里了,我是你的好朋友李骏亿,销售营销思维发起人
总结:在职场销售中,每说一句话,你都要站在客户的角度揣摩一下,要尊重人性,如果你换位思考,你能接受,或许客户就不会反感,如果你自己都觉得不舒服,那客户呢?
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