秘书人员素质直接关系到秘书能否完成好本职工作，做好领导的参谋助手，将各项工作落实到实处，促进社会各项事业不断向前发展。下文是小编为大家搜集整理的秘书素养的论文参考范文的内容，欢迎大家阅读参考!
秘书素养的论文参考范文篇1
谈高校行政秘书的信息素养
【摘 要】在我国高等学校之中包含着众多的队伍，如众所周知的教师队伍。而在这些队伍当中，行政秘书队伍更是其中的重要组成部分之一。该队伍在高等学校的建设过程中发挥着重要的作用，其建设发展质量的优劣也将直接影响到高校的建设进程。在秘书的日常工作当中，信息素质的高低对其工作效率的高低有着直接的影响。文章对高校行政秘书信息素养的相关概念进行分析，并结合笔者自身的实践经验，对提升高校行政秘书信息素养的措施进行讨论。
【关键词】高等学校;行政秘书;信息素养
随着我国信息时代的建设进程日益推进，各个领域在进行生产以及管理过程中都提高了自身对信息素养方面的重视程度，国内高等学校也致力于提升信息素养教育的力度。对于高校行政工作而言，在进行一切教育活动的过程中，信息是活动的关键所在，也是对活动进行有效管理以及控制的根本手段。在行政秘书进行日常工作的过程中，他们工作质量的优劣很大程度上取决于自身综合素质的高低，其中包括信息素质。目前国内高等学校的教学方式、教学理念也都随着信息科技的发展而不断的产生变化。而对于高校行政秘书而言，加强他们的信息素质培养是满足信息时代下工作的需要，也是适应时代发展的趋势。因而，高等学校的行政秘书应重视自身信息素养的提升。
一、高校行政秘书信息素养分析
在高校行政秘书日常工作的过程中，其工作的主要内容包括对学校相关决策进行参谋，对相关事宜进行监督、对有关信息进行搜集整理、对相应部门的工作进行协调、对相关文件进行处理等。因而其工作效率的高低将严重影响着高校日常工作的进展。信息素养培养起源于20世纪70年代的美国，其主要含义在于充分运用相关信息，并以此作为资源，对相关问题进行解答。
所谓的高等学校行政秘书信息素养，其实质是指在日常工作期间，就是培养能够根据高校自身的情况对有用信息进行筛选能力的人才。高等行政秘书的信息素养主要涉及以下几个方面的内容：
第一，信息观念。在行政秘书的信息素养之中，信息观念是其中的关键环节，它将会直接影响到行政秘书对信息的分析以及处理能力。信息观念的实质是指行政秘书在日常工作中逐渐形成或者培养出的对信息价值的评判能力。在对其信息观念的先进程度进行判断的过程中，一般将行政秘书对信息的认识程度、信息工具运用的熟练程度、信息网络的掌握情况等当作衡量的指标。当行政秘书自身具备较为先进的信息观念时，能够对网络进行充分的利用，从而能够有效的降低重复劳动的可能性;而当信息观念程度较差时，则对网络的使用频率将会大大降低，其工作量以及复杂程度将会出现一定程度的提升。较为先进的信息观念能够使得行政秘书人员尊重科学、积极进取、时刻学习、勇于创新，并能建立起将信息视为无形财富的信息价值观。
第二，信息意识。所谓高校行政秘书的信息意识，其实质是指工作人员精神层面丰富程度，其中包括对信息方面的感觉等。信息意识在行政秘书日常工作中的具体体现为能否对有价值信息进行敏锐的感受以及是否具有较为持久的观察能力。在信息素养的形成过程中，信息意识扮演着动力源的角色。在高校行政秘书的日常工作过程中，只有对相关信息拥有敏锐的观察能力，才能对有关高校的大量信息进行细致的筛选，从中提取出有价值的信息，对新鲜事物中所包含的问题进行分析，及时发现类似的事物中存在的问题，最终为高校领导的决策提供有力的依据。
第三，信息能力。高校行政秘书的信息能力是指其在工作期间，对相关信息进行分析以及处理的能力。其中包括对信息的搜集能力、筛选能力、预判能力、分析能力以及处理能力等。高校行政秘书信息能力的具体体现在于对信息分析处理的能力，也是行政秘书对信息进行处理的基础能力，使得其在工作的过程中，在处理信息的同时，将自身的见解融入其中，并运用合理的方式将其中有价值的信息进行传递，从而达到与相关部门以及人员进行共享的目的，最终实现为相关领导研究制定决策提供及时、准确等特点信息的目标。
第四，信息知识。所谓高校行政秘书的信息知识，是指有关信息的理论方面的知识。通过信息知识，能够使相关人员对信息进行充分的了解，并能够熟练掌握信息资源、运用工具等知识。作为信息素养的重要组成部分之一，高校行政秘书信息知识的丰富程度将对行政秘书信息能力的高低产生直接的影响。一般将信息知识分为信息文化、网络信息以及语法知识等几个部分。
第五，信息道德。信息道德的实质是指高校行政秘书人员在对信息进行获取期间，其相关渠道应拥有合法性，并能够对相关著作人的知识产权进行保护，不能对领导以及相关部门提供虚假信息，不能对社会产生负面影响。高校行政秘书的信息道德水平将会对其信息素养产生严重的影响，也是判定相关人员是否能够胜任工作的条件。
二、提升高校行政秘书信息素养的措施
随着全球信息时代建设进程的不断推进，相关工作人员信息素养的培养日益受到各个国家相关行业的重视。我国高等学校也致力于提升素质教育，作为高校行政秘书，不但应弥补自身存在的不足，还应努力发展自我，以满足时代的要求。笔者结合自身的实践经验，就如何提升高校行政秘书信息素养提出以下几点措施：
(一)创造良好的思想认识氛围
对于高校行政秘书而言，对其信息素养进行培养是一项极富有创造性的工作。在当今的信息时代，高校秘书首先应建立良好的信息理念，强化信息意识，在进行一系列的信息活动中，应保持一定的独立性以及自主性。也只有这样，才能在当今的信息化时代中站稳脚步，满足现今时代对高校行政秘书工作信息、智能的要求。对于高校领导而言，应摒弃传统错误理念，对行政秘书的信息素养进行充分的认识，对其重要性进行深入掌握，了解高校行政秘书具备信息素养的重要性以及必要性，从而能够在信息知识的学习过程中充分发挥模范带头作用，支持行政秘书人员对计算机等工具进行学习以及运用，在学校内部创造良好的思想氛围。
(二)制定合理的发展目标 在对行政秘书的信息素养进行培养的过程中，应确定明显的发展目标，明确考察对高校行政秘书进行培养结果的标准，从而能够达到规范培养秘书的目的。根据目前的情况而言，高校行政秘书培养还存在一定的问题，因此要加强对他们的培养，提升他们的专业水平。高校行政秘书主要的培养内容应包括以下两个方面：其一为应使得行政秘书能够充分的使用网络进行工作，利用网络信息及时等特点，实时掌握信息的变化，提升秘书的工作效率;其二应熟练掌握运用相关的软件，目前软件一般包括：(1)数据库软件，用于秘书对相关信息进行分类管理;(2)办公软件，用于对相关信息进行处理;(3)通讯软件，用于将有用的信息进行传递。
(三)完善相关基础设施建设
在对高校行政秘书进行信息素养培养的过程中，除了创造良好的思想氛围之外，还应完善相关基础设施建设。因而学校领导应进行细致的规划，对秘书信息素养培养过程中需要的相关设备进行购置，从而能够将高校自身内部的培养环境进行改变。除此之外，高校在对行政秘书进行培养的过程中，还应为秘书信息素养的培养提供专业的人才支持。据新京报讯， 网络舆情分析师已作为一门新兴职业，正式被人社部纳入职业培训序列，其工作主要是“替领导看网。”它涉及各行各业，甚至是明星、名人等个人，但对此需求最大的还是各级党政机关和企业的领导。为领导了解网络信息、加强把握民意提供参考依据，起到辅助作用。因此，要在学校内部制定完善的相关规章制度，为行政秘书的信息素养培养提供有力的保障。纵观国内高校的实际情况，在高校内部应建立完善的网络管理方案，应对行政秘书进行教育，从而使其充分认识网络资源的价值以及重要性，组织相关人员对网络中所存在的大量信息进行整理筛选;同时应组织相关人员加强对网络的管理，并加强对网络的后续维护工作，从而为网络的安全使用提供有力的保障。
(四)组织针对性的教育
高校的相关领导应注重对行政秘书信息素养的培养，应定期组织相关人员进行相关的培训，同时，在学校内部建立较为合理的奖励机制，激励相关行政秘书人员能够积极主动的投入到学习当中去，将信息素养的培养视为自身的升华。除此之外，高校还应加强秘书之间的沟通，使得其能够相互学习、相互促进，最终达到共同进步的目的。对于高等学校而言，其相关设施较为完善，因而学校应充分利用自身的优势，定期组织行政秘书进行相关的教育。
三、结语
总而言之，高校行政秘书是高校建设过程中的一支重要的力量，其工作效率的高低也将直接影响到高校的日常工作。因而高校领导应重视行政秘书的信息素养培训工作，营造良好的培养环境，制定合理的培训目标。而作为行政秘书，应积极主动的加强学习，努力提升自身的素养，从而能够更好的满足当今时代的要求。
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秘书素养的论文参考范文篇2
论当代秘书的口语交际素养
摘要：秘书的语言交际是秘书职业活动不可缺少的内容之一，其口语表达直接影响着秘书工作的顺利开展和企事业单位的发展和生存，具有十分重要的意义。因此，秘书人员必须加强自身的语言修养，使口语表达有效地发挥作用。具体应使自己的语言表达呈现出准确、得体、艺术、合理有效的语言特点。
关键词：秘书 口语 交际 语言素养
秘书的工作岗位决定着他工作范围和人际接触面的开阔和各种交际活动的频繁，秘书的语言交际是秘书职业活动不可缺少的内容之一，现代秘书既要在撰写文件材料及领导讲话时善于“舞文弄墨”，又要在接打电话、接待来访、汇报工作、参谋辅政时“巧舌如簧”。有的秘书善于言谈交流，工作颇有成效，深受领导、同事和群众的称赞;有的秘书则常常为自己的人际关系困惑，处处感到不如意，因为该说的话不敢说或不会说，汇报情况表述不清，阐述关键要点不得要领……虽有工作热情，但交际交往的局面总是打不开，对工作造成一些甚至严重的影响。
的确，古往今来，由于所在工作位置的特殊性，从使用秘书的领导到秘书本人，受“君子欲讷于言敏于行”、“病从口入，祸从口出”等训诫的影响，不少秘书把“少说多做”作为自己的行为准则，过多强调并信奉“沉默是金”，惟恐“言多必失”， 处处“谨言慎行”，很多秘书成了寡言少语的“内秀”。这种现象在很大程度上抑制了秘书人员的个性发挥和自身能力的全面提高。
日本的板川山辉夫说，“说话既能创设更好的人与人之间的关系，也可以破坏人与人之间的关系，它是双刃剑。”我国亦有“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的说法。有些秘书不了解语言的双刃剑作用，因说话不动脑而得罪人的情况并不少见，或信口开河，不负责任;或模棱两可，含混其词;或居高临下，盛气凌人;或花言巧语，装腔作势;或粗俗俚语，出言不逊;或人云亦云，报喜不报忧……
随着社会信息化程度的加深，秘书将面临越来越高的口语表达的语言素养要求，过去那种单纯“文牍型”的秘书已不再适应形势发展的需要，社会需要的是既会想、也会写、又会说的新型秘书。新形势下秘书的口语交际素养很重要，秘书要善于了解、掌握和提供情况，与领导接触、与群众联系以及与同事交流都要有良好的口语表达，能说会道，否则，秘书是难以圆满完成所承担的任务的。
有位港商与某省属公司商议合资办厂事宜。当他来到公司门口时，迎候他的该公司秘书对他说：“我们经理在楼上，他叫你去。”港商一听，心想，他凭什么叫我去?便马上回转身，说：“贵公司如有诚意合作，叫你们经理到我住的宾馆来洽谈。”正是因为这位秘书表达不妥损害了公司形象，从而造成不良后果。所以，在日本的一些大企业，招聘员工时非常重视应聘者的说话水平，为此还罗列出一些有关口语表达的要求作为招聘的门槛。他们认为，企业是现代社会中的一架高速运转的机器，每个员工都是大机器上的一个个零件，一个企业的员工是否会说话，直接关系到企业的生存发展，有口才，又能干，才能履行好职责。
作为窗口部门重要岗位的秘书人员确应加强语言修养，提高口语表达水平。秘书语言交际的目的，就在于使对方理解和接受。秘书能否准确清晰的表达，尤其是艺术技巧地表述，则更能促使对方的理解和接受及对你工作的配合。口语活动中，因人而异，话循境发，当说的说，不当说的不说，有分寸，讲艺术，能说、会说，把话说得好、说得巧、说得得体、说得服人，言出事成。所谓秘书的“能说会道”，也就是指秘书应当具有较高的口语表达能力，能清晰、有条理地把繁杂的事理口述出来，既不罗嗦，又有道理，深入浅出，把话说得明白、说得巧妙、得体、合适、艺术，以取得交流交际的最佳效果。
如某服装公司经理因经济纠纷怒气冲冲地找与其公司有业务往来的某纺织集团董事长，该集团董事长因尚未考虑好对策，便派秘书接待。秘书耐心、仔细地听取了经理陈述的意见后说：“我们十分尊重您和贵公司，您所说的意见我将原原本本地向董事长报告。”正是因为该秘书运用了委婉和缓的语言，进行缓和挡驾，为董事长考虑对策赢得了时间，也为日后较好地处理纠纷创造了良好的条件。
一、秘书口语交际的一般素质
秘书言语表达的诚恳、认真，准确、清晰，得体、恰当，是秘书创设良好交流环境、传递信息，使人际关系融洽的重要保证。
1.真诚沟通，以善为本，善解人意
真诚是跨时代、跨国度的一条永恒交往原则，也是每个人期待的交往方式。因为人都有安全的需要，出于这种需要，人们都希望自己可以把握周围环境，把握自己的交往对象。言谈中给予对方真实真诚，是取得信任的重要因素。真诚相待，表达的内容真挚朴实，感情的表现自然生动，交谈具有感染力。
言谈中，秘书应注意避免粗暴简单地说话，不讲假话、大话、空话;不讲不该讲的内容，更不误传信息;也不做不礼貌地随意打断他人说话的事;也不为了取悦人而阿谀奉承或只报喜不报忧;不随意承诺。
除此之外，与人沟通还应事先做些准备，譬如沟通对象是谁，沟通的内容有哪些，沟通的目的是什么，你希望达到怎样理想的结果，对方可能希望达到的结果，沟通的时间和地点，沟通时可能讨论的话题，沟通时如何表达和倾听，沟通时要注意哪些问题等等都须事先了解及计划。正所谓“知己知彼，百战不殆”。当然，还须协助上级处理好与客人沟通时的关系，细致入微、善解人意、有理有节;当上级对问题处理不当或有疏忽时，秘书应迅速给予适当的弥补，始终保持单位与客人间的和谐有效的沟通氛围。
2.态度庄重，用语礼貌，有涵养
态度庄重有礼，尊重他人，这在人际交往中可以确保交际交流畅通，并可自保自我人格的不受侮辱。
学会礼貌、得体地说好各类话。在客人面前不该说的话别说，在同事面前不该乱传达的话别乱传达，在领导面前不该多话的时候就别乱多话。且不搬弄是非，不讲同行同事坏话，更不要毁谤他人。也千万不能把自己以往的习惯性动作带到职场沟通中，尤其是在对外沟通时，不做无关紧要的小动作，如收看手机短讯、修指甲、打哈欠等。 3.言简意赅，准确得体，思路清晰
任何言语的交流，都要做到意思准确完整，讲述清楚明白。英国哲学家培根曾说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”因此，秘书在交流中，要提前做好相应的准备，说话时在言语上有所区别，注意分寸。最好能以简洁明了的话语表达其意，让聆听者容易理解。深入浅出，通俗易懂，口语化，使用平易自然的基本词和常用词，语音准确，吐字清晰，语调自然流畅，有助于沟通感情，传递信息。
二、秘书口语交际的实践素养
由于秘书工作的承上启下的枢纽位置，以及其从属性、政策性、事务性的职业特征，因此伴随而生的是其职业口才特征：思想性强、实践性强、时间性强、涉及的知识面广。秘书要成为一名优秀的沟通人员，不仅仅是掌握一些沟通的方法和技巧，更重要的是要具有较高的职业素养、文化素养和内在素质。作为秘书应使自己的言谈体现如下的特征。
1.思想性强
秘书工作历来就是从属于某个企事业单位，其工作都是围绕一定的组织而展开，都是为了保证领导者的工作顺利和企事业单位工作的顺利进行。尤其是我国的秘书工作，都是为党和国家各级机关及企事业单位服务，为建设具有中国特色的社会主义服务，这就使得我国秘书工作具有很强的政策性和思想性特征，在其语言表达上体现出较高的思想政策水平。
2.实践性强
(1)针对专门业务实际。秘书在党政机关和企事业单位的承上启下、联系内外的枢纽作用，在决策中的参谋作用，在上级处理日常工作以及其他事务工作中辅助管理的助手作用，决定了秘书工作的绝大多数内容都是与本单位集体或职工个人的实际问题密切联系，这就使得秘书的口语表达内容必须直接针对本单位的实际和专门的业务。
(2)涉及社会实际问题。秘书的口语表达内容或直接或间接地涉及社会实际问题。社会经济的变革和发展，一些具体问题一定会在某些行业或基层企事业单位出现，秘书在向上级反映、向群众解释时必然触及社会存在的实际问题。所以，要对情况进行认真调查，积极面对，并进行慎重、积极有效的说明和解释。
(3)紧密联系本单位的业务。秘书工作的口语表达与本单位的业务活动联系紧密，这是秘书工作的从属性质、辅助功能所决定的。所以，其言谈交流的内容要围绕本单位的业务实际，贴切、实在。
(4)触及职工群众的具体问题。秘书口语交流的很多内容会触及到职工群众的思想及利益实际。秘书的日常工作会经常面对职工群众非常关心的福利待遇和技术岗位的安排等具体实际的问题，以及职工群众在思想上出现的各种各样实际问题，这也促使秘书必须围绕这些问题作有效的解释和说明。
3.时间性强
秘书工作的枢纽地位决定秘书口头语言表达的时间性强这一特征。一个单位的日常管理工作很多时候会由秘书来监督执行。所以，秘书在贯彻党和国家的方针政策和企事业单位的规章制度时要及时，在处理管理问题和专业技术问题时要有紧迫感，答复客户和内部职工群众反映的问题要迅速及时，在谈判等交际活动中更要快速有效地进行对话。
4.涉及知识面广
秘书是一种特殊的社会角色，他要像心理学家一样善于洞察别人，要像外交官一样善于处理各种交际关系。秘书工作的对内对外联系职能，决定了秘书在工作中要面对各种各样的人员，回答各种各样的问题，如涉及方针政策的，按章办事;涉及专业知识的，须熟练地运用专业知识宣传解释，以解决生产经营中出现的实际问题;涉及文化知识的，积淀丰厚，了然于胸，厚积薄发;涉及心理学知识的，摸准心理需求，了解和学会剖析他人性格心理，以丰富的心理学知识进行沟通协调，准确领会他人的意图，理解他人的立场，和谐融洽人际关系，掌握主动，知人善言，使谈话“正中下怀”。秘书的知识丰富，善于把握和展开话题，敏锐敏感，巧妙运用交谈的方法和技巧，在自然和谐的交谈中快速了解对方个性和性格，把握对方的心理及需求，使沟通交际和谐有效进行。
三、秘书口语交际的艺术
作为领导和各单位、各部门沟通的重要桥梁，秘书的能言、善言是不可忽视的技能。荀子说：“口能言之，身能行之，国宝也。”一个称职的秘书，不一定是一个演说家，但一定要能言、善言。说话是一门艺术，秘书口语表达更需要高度和境界。秘书只有具有良好的素质和素养，以其出色的口才进行交际和沟通，才能协调好关系，辅政参政，为工作的顺利进行打下坚实的基础，从而积极有效地推进工作。
1.善于倾听显诚意
倾听，是对他人的尊重，是建立良好关系的前提。认真倾听对方的述说，你会更深入地了解他人，了解和客观、辨证地看待自己。聆听越多，掌握的信息就越全面，就越容易与对方成为良好的谈话伙伴。善听是走向善说的捷径。在交际场中，能说会道的人不一定是善于交际的人，善于倾听的人才是真正会交际的人。会说的，有锋芒毕露的时候，也会有言过其实之失。静心倾听不仅没有这些弊病，而且还有兼听则明的好处。认真倾听、细心观察，有助于少作不成熟的评论，避免不必要的误解。美国杰出的女企业家玛丽·凯曾风趣地说：“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故!” 因此，要提高口语表达能力，良好的倾听习惯是前提。
(1)尽量不打断说话者的话题。在倾听的过程中，无论你有多么渴望一个新的话题，多么想发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，而是默默地先将自己想说的话记在心中，直到对方自己结束了说话，再接下去发表自己的见解。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话，因为这很容易让说话者误解为你打断他思路是你对他的不尊重。
(2)巧妙表达自己的意见。面对面交流时，要认真倾听，不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，不要表露出自己的不良情绪，哪怕有委屈也不要怨气冲天，耐心、同情的倾听会化解怨气而使人变得通情达理，因为对方希望的是听的人认真倾听自己的倾诉，或希望听的人能设身处地的为他着想，而不是给他意见。但可配合对方的证据，婉转提出你自己的意见，比如当对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分、或某个观点如以“正如你指出的意见一样，我认为”、“我完全赞成你的看法”的答话回应，证明你是在注意倾听他所讲的话并有所赞成，使对方把你引为知音知交，之后可以婉转地提出“关于这个我还认为可以……”使对方容易接受你的建议。 (3)善于体察言外之意。一个聪明的倾听者，不能只是仅仅满足表层的听和理解，要用心，善于营造谈话时的轻松自然的氛围，促使对方积极交谈。善于从说话者的言语中听出话中之话、话外之音，从其语情、语势、微妙的肢体动作中发现隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流和沟通。
(4)善于互动回应。当对方讲话时，要注意倾听，随时用语言或其他方式积极回应，给予必要的反馈。首先，要有诚心。要抱着谦虚的态度听。与对方交流时，略微靠近说话者，看着对方眼睛及鼻子的三角区域，维持五至十五秒的目光接触，用你关注的目光让他感受到你的尊重和虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任，使其畅所欲言。其次，要有专心。要仔细地听而不要三心二意。如时不时地给对方一个微笑;赞成对方说话时，可以轻轻地点一下你的头;对他所说的话感兴趣时，展露一下你的笑容，用“嗯”、“噢”、“后来怎么样了呢?”等让对方感觉到你不愿漏掉任何一个字，确实在听和鼓励、对他所说内容的渴望;在对方话还没有说完之前，不要打断对方的话语。有了这样专注的态度，对方才愿吐露心扉。
2.恰当重复凸信息
无论是在接受上级批评，还是在听取客户介绍情况，当对方说完之后，都必须对双方所谈内容的要点加以提炼并重复一遍。特别是对重要工作、会议及商务约谈的时间、地点、金额等重要信息要进行再次核对，有效地避免差错，保证工作的顺利开展。
3.阳光微笑传温情
微笑是人与人之间最直接的表达，是传达感情的最直接的方式。西方有一句谚语：“只有用微笑说话的人，才能担当重任。”人际交往是一个互动的过程，当你面带微笑，对方也会不自觉地被你感染，不由自主地喜欢上你，开始也对你微笑，心情愉悦，交谈的氛围融洽和谐。微笑可以拉近人与人之间的距离。工作生活中遇到困难，用微笑去处事应变往往就能解决许多难以解决的问题，带来成功。
4.真诚赞美融真情
莎士比亚曾说：“赞美是照在人心灵上的阳光。”心理学家威廉·杰尔士也说：“人性最深切的需求就是渴望其他人的欣赏。”赞美就像协奏曲，那和谐悦耳的声音让人如痴如醉;赞美就像润滑剂，可以调节相互间的关系;赞美如同和煦阳光，让人们感受人间温情。每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此，内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。邱吉尔说：“你想要其他人具有怎样的优点，你就要如何地去赞美他。”所以秘书在交际交流时，不要吝啬赞美。
人人都喜欢被赞美，但赞美要恰到好处。由衷的赞美给对方带来愉快以及被肯定的满足的时候，你也享受到了一份喜悦和生活的乐趣，这是非常难得的感觉。真诚地赞美来自内心深处，是心灵的感应，是对被赞美者的羡慕和钦佩，能使对方受到感染、产生共鸣。真诚、发自内心、友善、无私的、适当的赞美，既给对方带去快乐，赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持，帮助我们做好工作，愉快生活。
5.幽默谈吐促沟通
幽默是社交的润滑剂，有时一句幽默的话就会使尴尬沉闷的场面得到解脱。人际交往中双方为了某一个问题争执不清而影响了正常的工作进程时，秘书打圆场的说辞“我们大家是为了共同的利益的，那么就让我们先谈谈共同点吧”，往往就会使谈判进展很顺利，彼此的见解也便会磨合。
但工作中，秘书要恰当地使用幽默，因为秘书这一特别的职位决定了秘书的特殊身份。秘书是单位的“窗户”，接触的人多，为人要稳重，思维要敏捷，处世要干练。有业务员谈生意就是要见老板，而推销业务其他主管也有权拍板决定。秘书这样说：“对不起!我们老板很忙的，日理万机，现在没时间接待你。你这事找我们专属的主管就可以了。”业务员还是不依不饶，说：“你们老板一天做一万件事，我想那么他也不会多我这件事的啊!”秘书微笑说：“很抱歉，在你还没到来前，我们老板已经做完一万件事了。”业务员听后笑着知趣地就去找主管了。在这里秘书用了一个小小的幽默就为老板挡了不必要的麻烦，同时又没让外人有这个企业服务态度差的印象。
沟通就是维护对方面子的艺术，从心理上说，谁都不愿意自己的行为受到他人的强制或干预，过于直接的或赤裸裸的威胁，那样只会导致对方产生逆反心理。幽默的沟通语不仅能体现秘书的文雅、和蔼，也能给他人带去尊敬和心理的舒适，博得他人的好感和谅解。
6.委婉拒绝好形象
秘书工作并不是领导说什么就要全部听话或答应去做。同样的，当客人或同事提出不合理的要求，单位或秘书个人不能去做或并不能完全做到的时候，也要学会委婉礼貌地拒绝，并说出不合理之处。在拒绝的时候态度要明确，不含糊，有的事情必须要有原则。但讲述的过程中要尽可能地讲明原因，并真诚地表示歉意，而不可出口伤人。这种婉转拒绝的艺术，在保护他人面子的同时，也保护了自己的形象。
7.快慢适宜好节奏
说话时掌握合适的节奏，是实现有效沟通不可缺少的。优秀的秘书通常会通过停顿来调整说话的节奏，正常语速的讲话过程中的适当停顿能引起听话者的注意，有意的重音强调也能使听话者及时把握内容的重点。不管是秘书还是上级，每天都非常忙碌，为了节省时间，秘书在向上级反映情况或汇报工作时，总是希望快点把话说完，而忽视了上级是否在听，由此使得工作的开展遇到阻碍。所以，说话速度的快慢节奏，需要合理地把握。
总而言之，说话是一种技能，也是一种艺术。当今社会是一个讲究人际沟通的时代，这是一个以口才赢天下的时代。俗话说，语表人意，言为心声。语言是人类有效的沟通工具，尤其是秘书开展工作的有效工具。语言是人类表达思想的载体，是人类繁衍至今凝炼积淀、不可或缺的成功智慧。秘书的人生在社交中度过，话语交流伴随着每一刻，好的话语是生活的调味剂，是事业的推进器，是家庭的和谐曲，也是实现自我的凯旋曲。因此，秘书必须掌握好说话的艺术，让成功的交流推动事业和自己成功的步伐。
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秘书素养的论文参考范文
