通讯员 张传玲 郭瑞雪 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 米娜
6月19日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从枣庄西站获悉,为提升旅客出行体验,减少旅客进站检票乘车时间,自6月20日起,枣庄西站将实施电子客票。
电子客票,也称“无纸化”车票,旅客通过互联网订购车票后,无需取票,仅凭有效身份证件即可乘车。枣庄西站工作人员介绍了电子客票出行相关注意事项。
在购票环节,旅客通过铁路12306网站(含手机客户端,下同)购票时,可自行打印或下载“行程信息提示”;旅客通过车站窗口、自动售票机购票时,将收到铁路部门提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”仅作为乘车提示信息,不作为乘车凭证。
在进出站环节,旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证,港澳居民来往内地通行证,台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时,可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件,通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续;旅客持户口本等不可自动识读证件时,可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件,通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
在乘车环节,旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时,旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。
旅客如需退票、改签:
(1)使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的,可直接在铁路12306网站办理。
(2)已领取报销凭证或使用现金购买电子客票,也可先行在网上办理退票,于180天内到任一车站完成退款等相关手续,一并交回报销凭证。
旅客如需报销凭证:
(1)于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口(含自动售取票机、代售点窗口)打印。
(2)超过30日的,旅客可联系铁路12306客服中心办理(为了更加方便办理行程变更手续,铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付,如需报销,尽量在行程结束后领取报销凭证)
铁路部门提示,有关电子客票实施的详细信息,旅客朋友可通过铁路12306网站和枣庄西站公告查询。欢迎旅客多提建设性意见建议,将不断改善电子客票使用体验,努力为广大旅客创造更加便捷美好的旅行生活。