通讯员 张传玲 郭瑞雪 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 米娜
6月19日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从枣庄西站获悉，为提升旅客出行体验，减少旅客进站检票乘车时间，自6月20日起，枣庄西站将实施电子客票。
电子客票，也称“无纸化”车票，旅客通过互联网订购车票后，无需取票，仅凭有效身份证件即可乘车。枣庄西站工作人员介绍了电子客票出行相关注意事项。
在购票环节，旅客通过铁路12306网站（含手机客户端，下同）购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”；旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。
在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证,台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
在乘车环节，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。
旅客如需退票、改签：
（1）使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理。
（2）已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。
旅客如需报销凭证：
（1）于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印。
（2）超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理（为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证）
铁路部门提示，有关电子客票实施的详细信息，旅客朋友可通过铁路12306网站和枣庄西站公告查询。欢迎旅客多提建设性意见建议，将不断改善电子客票使用体验，努力为广大旅客创造更加便捷美好的旅行生活。
