会馆迎宾员SOP服务流程
流程
时间
标准话术
行为规范
细节之美
迎宾
顾客走进：“先生您好，欢迎光临巴登，里面请。”
看到顾客，马上对讲迎接贵宾*位。
按规范为顾客开门，右手做请的姿势，为顾客指引方向。
当值大客户经理马上进入迎宾位置与状态。
微笑
关门时谨防碰到顾客。
顾客进门后，迎宾归位。
进入会馆后：“先生您好，欢迎光临巴登，这边请坐。”
面带微笑，目视顾客；
如果顾客要咨询：“先生，请您稍坐，我马上请本会馆的大客户经理为您做专业解答。”
右或左手做请的姿势为顾客指引方向。
咨询
大客户经理：“先生您好，我是本会馆的大客户经理，欢迎您的到来，这边请坐,有什么可以为您效劳的?”
呈上项目手册
依情况，采取坐式咨询。必要时可蹲式。
奉茶
20秒
先生，您好,请喝茶。（鞋岗）
面带微笑，蹲式奉茶。
顾客坐定后，楼梯岗马上为顾客奉茶。
托盘内放干花瓣，一次性杯放在杯座里，杯把要朝向顾客。
引领
5秒
顾客要上楼：“先生您好，这边请。”
引领姿式
门岗清理茶几
拿拖鞋
10秒
先生，您好,这边请坐,请您换一下拖鞋。先生,请问您的鞋需要保养吗?
门岗通报贵宾几位时，楼梯岗准备拖鞋。
蹲式换鞋，鞋牌夹鞋，送入鞋柜。
手牌号交给大客户经理，或包房服务员，放入顾客房间。
顾客换鞋时只准大客户经理和楼梯岗在场。
拿拖鞋时步伐要轻盈、平稳、快速。
手牌不准交给顾客。
送顾客
先生，慢走，欢迎下次光临。(走下台阶)
鞠躬并面带微笑。出门。
目送顾客离开后返回。
