杨梅：学榜样，争当榜样
本期榜样
成都车站犀浦车站
犀浦站客运值班员
荣获
“集团公司度先进工作者”
，杨梅来到成都车站工作，她身上永远有一股儿干不完儿的劲，脏活累活她冲在最前面。学业务，她争第一；上班，她第一个到；下班，她最后一个离开。
学榜样
到了成都车站，她成为了售票车间的一名售票员。那时候，杨梅最崇拜她们车间主任郭丽娟，业务标兵，每日早出晚归，一心扑在工作上。杨梅暗暗告诉自己：我要像郭主任学习，爱岗敬业，刻苦钻研业务，为旅客们服好务。的某日，一对老夫妻想买到太原的车票，但没有车票了。杨梅为解决老夫妇的困难，一直不停在为她查车票。每天有多少趟车，哪些车会经过太原，还剩多少铺位。她一趟趟，一天天去查。10分钟过去了，没查到，20分钟过去了，还是没查到。
最后，皇天不负有心人，终于查到了一张13天后加开的临客车有车票。由于该次车是凌晨2：20分开车。当时，杨梅没有注意到这个细节，没有提醒旅客。旅客在当日下午1：40分去乘车，但火车早已在凌晨2点钟开车走了。老夫妇的女儿很生气，认为杨梅在售票的时候没有告知和提醒她父母造成火车票失效，有一定的过错。于是拨打了12306投诉。但老夫妇觉得杨梅态度好，一直在热心为他们解决困难，又来电告诉售票车间郭主任，希望领导不要批评处理杨梅，他们不责怪她。郭主任亲自处理了这件投诉，不仅考核了杨梅，还让她把票款赔给了旅客。
郭主任语重心长给她说：“杨梅，我知道你工作很认真，很有冲劲。但是我们售票工作，不仅有干劲，更需要的是责任心和细心。特别是售票工作，更需要心细，才不会给旅客带来损失。今天这件事，希望你深深记住，心细对一个售票员是多么的重要。”杨梅点了点头，深深记住郭主任的话，工作不仅需要热情，还需要踏实和细心。10多年来，她做到了售票业务零差错。杨梅也带了一些新职工，而她给新职工传授的第一个技能就是细心。
图为 杨梅正在为购票旅客答疑
争当榜样
，因为工作需要杨梅调到了犀浦车站。车站站长陈敏等优秀同事对工作的忘我精神，深深感染影响着杨梅。她决定要向先进学习，争当先进，帮助后进职工，让车间这个集体更先进。
8月的某天，突降暴雨，成昆、宝成都断道，犀浦站许多旅客来退票。杨梅当天有点生病，喉咙很痛，连口水都难以下咽。她已换好衣服，准备下班去医院看病。听到售票员说，窗口有许多旅客要求退票，需要增开退票窗口。杨梅二话没说，马上换好工作服，增开了退票窗口，热情为旅客办理业务。“票已退，票款15个工作日内会退回到你支付宝帐户，请注意查收。这是您的身份证，请收好。”杨梅和蔼的告诉旅客。她一遍又一遍不厌其烦告诉旅客。一位旅客听到她嘶哑的声音对她说“大姐，谢谢您。您说了那么多话，声音都哑了。您就是最美的人，您是铁路最好的形象代言人。”
图为 杨梅正在组织旅客检票
学榜样
争当榜样
杨 梅
虽然取得了一些荣誉，但杨梅觉得她做得还不够好，她还要像车站更多的先进学习，像他们那样，成为优秀的人，为车站贡献更大的力量。
作者：邓静
编辑：崔皓
审核：孙盛毅
