从业二十多年，一直有个问题在困扰着我。我想这个问题困扰的不仅仅是我，应该也是全体期货从业人员都感到困扰的问题。如何给客户提供服务？客户到底需要什么样的服务？如何才能提高客户黏性？
现在期货公司都用各种指标对员工进行考核。开户数、有效户数、资金量、利润几乎成了营业部和员工的全部方向。追求开户数，有的员工就找朋友开些假户；要有效户，就用朋友开的做个1手；要资金量，就没了方向了。要么有的人就在网上广撒网。低手续费、低保证金竞争。手续费低到交易所加1分钱，再给你i交返的95%。最后自己每月拿的提成少的可怜，加上期货行业本就不多的薪水，收入连民工都不如，有的人甚至就比当地最低收入高那么一点，别说改善生活，养家糊口都成问题。
外表光鲜亮丽，说着自己从事着金融行业，实际收入连父母都不好意思告诉，怕家人担心。这种苦闷和委屈只有自己明白。在这样的情况下，还谈什么客户服务呢？收入低，从业人员就没有给客户提供服务的动力，没有客户服务，又会导致从业人员的收入越来越低，直到最后被淘汰。
该如何给客户提供服务？这个问题首先要解决的是提高自己的专业能力，再结合自身的优势，这样你才知道，你能给客户提供哪类服务。
在跟很多从业人员聊天的时候发现，大家对给客户提供什么样的服务，大部分都停留在我给客户行情分析，我给客户每天发送投资建议，我给客户每天发送相关信息，我给客户嘘寒问暖，我给客户送礼……之类的。这些在我看来应该不算服务，这些都是作为一个乙方应该要做的事情。你给客户发送投资建议、行情分析，假如客户本身对期货的认知要高于你，已经形成了固有的交易思维。他对你的建议和分析都会不屑一顾，甚至看都不会看。那么这个服务就是无效服务。你给客户每天发送相关信息。发送的信息是否是客户在网上能看到的，在所有的公开渠道都能看到的？如果能，那么你发送信息的这个服务就是无效服务。你跟客户嘘寒问暖，给客户送礼，中国本来就是个人情社会，礼尚往来是再正常不过的事情，这也能算服务？作为期货从业人员，能够快速、准确地完成客户在业务方面的各种问题是最基本的能力。
期货从业人员一定要有自信。虽然你面对的客户可能是成功的企业家，在他的领域里，他有可能是老大，但是在期货这个领域里，作为客户经理的你才是老大，你的话，你的判断就是最专业的。而不是时时刻刻都要被客户带着走，虽然客户是金主。但是这个金主也是通过你的服务，他的资产才能稳定的保值增值。你是在为他赚钱，而不是仅仅的为了赚取他账户交易的，少得可怜的手续费的提成而去谄媚他。客户和你是平等的状态，而不是高低状态。
关于期货从业人员如何服务客户这个话题有太多的一家之言，也希望各位期货从业者或者证券从业者能够在一起多多交流，也欢迎大家在评论区里讨论如何服务客户这个话题。
