7月16日，中国连锁经营协会联合尼尔森发布《-度中国购物中心消费者洞察报告》。该报告立足于最大实体零售业态——购物中心的消费者展开，通过消费者指数研究，洞察分析购物中心消费者的消费意愿、消费行为、消费力、满意度、推荐度等内容。
今年，基于过往的经验与研究结果，对全年至3月底的各项指数和洞察进行了更深入的分析与对比。在以消费者为中心，以消费者需求为导向的大趋势下，这份报告将为商业网点规划、购物中心开发运营、商业品牌拓展选址提供来自消费者端的参考。
时尚零售占购物中心消费大头
华南华北个人消费能力更高
在各类业态中，时尚零售类仍是购物中心的消费大头。消费者的花费达 1562 元（最近一次消费，下同），占总消费额近三成，连续三年为消费额最高品类。今年生活服务类消费花费达 978 元，首次超过亲子类消费金额，跃居各类业态消费金额的亚军位置。生活服务类消费金额的上升可能与社区或区域型购物中心在疫情期间受到影响较小有关；同时，这也从侧面反映了未来生活服务或可成为购物中心需要承担的重要角色。此外，亲子类消费依然吸金，花费达 888 元，位居各品类消费额第三名，依然是重点吸金品类。
华南区消费力首次超过华北，成为最高。
两个地区消费者的重点消费均在时尚零售品类。华南单次在购物中心消费金额约为 7416 元，显着高于全国水平（5300 元）；而华北在单次在购物中心消费金额约为 6348 元。其他地区方面，华东、华中、西南消费力紧跟其后，而东北和西北消费力暂时落后。
消费者指数继续领跑
25-34岁是购物中心核心人群
从不同能级城市、不同类型购物中心、以及不同年龄层客群的情况进行研究来看购物中心，一线城市受到疫情冲击最小，三线城市受影响最大；不同类型购物中心中，社区型和区域型购物中心受疫情影响最小；不同年龄层客群中，25-34 岁人群依然是购物中心核心客群。
购物中心消费者总体指数随城市能级下降而降低，面对疫情，上线城市购物中心消费者指数受影响程度小于下线城市。社区型、区域型购物中心消费者总体指数下跌幅度低于其他类型的购物中心。25-34岁人群的消费者总指数尽管下跌幅度较大，但分数高企，为所有年龄段最高依然是购物中心最核心的消费客群。
消费品类有明显变化
日用品消费明显增长
新冠疫情对商业购物中心造成了巨大冲击，60%购物中心反映客源降低超过50%，40%购物中心反映第一季度购物中心营业收入下滑30%-50%，面临巨大挑战。
疫情使得消费者在购物中心消费的品类数量有所减少。其中，文化娱乐、餐饮和时尚零售受到的冲击最大。疫情期间，消费者来购物中心目的十分明确——就是为了补充日常物资。
疫情期间，尽管消费者不前往购物中心购物，但消费者的各种消费需求始终存在。疫情期间消费者全面启动“宅家”模式，转战各类线上购物平台，为电商发展注入了新的发展动力。这些来自消费者端的零售新动向，促进线下购物中心需要立刻迅速布局商场的线上购物平台，加快数字化转型进程。购物中心数字化转型迫在眉睫，其积极意义是帮助商场在未来更好地和消费者紧密联系，突破时间与空间的限制，随时随地满足消费者所想所需。
购物中心满意度及受欢迎指数上升
受疫情影响-购物中心消费者指数为65.2，跌破上一年水平，主要由客群人气指数和消费意愿指数下降较多造成。
但另一方面，值得注意的是，购物中心受欢迎指数反而略微上升1.2，反映出近年来各购物中心对消费者体验的重视，包括从硬件环境、场景、服务和管理等综合水平的持续提升工作已初见成效。消费者对购物中心满意度整体提升，更愿意将购物中心推荐给他人，也更愿意长期光顾购物中心。
区域型购物中心满意度较低
和去年类似，消费者普遍对都市型购物中心的满意度较高，而对社区型和区域型购物中心满意度较低。不过，从指数增长情况来看，都市型购物中心的满意度增长情况不如社区型和区域型购物中心。具体数据显示，都市型购物中心满意度为4.12（满分为5.00，下同），较去年下降0.03；而社区型购物中心满意度为3.99，较去年上升0.03，区域型购物中心满意度为4.05，较去年上升0.04。
购物中心未来发展趋势与发展
今后各类购物中心的业态组合将更具针对性，不同类型购物中心的业态分工也将更加明确。其中，时尚零售品类需求的满足，未来或将主要由都市型购物中心和奥特莱斯来承担；餐饮类需求将由都市型、社区型和区域型购物中心同时满足；而消费者的日用生活和商超类消费，会在社区型和区域型购物中心内完成。
新冠疫情催化了一系列社会心理和消费变化。在疫情期间，公众卫生危机和发达的互联网生活让社会人群更加疏离，社交更加虚拟化。人群独居隔离在家促进了外卖订餐，线上网购，宅文化和直播吃饭等网络经济的发展；同时，未来中国单身人群会持续增长，结婚率持续走低，单身人口基数增大会长期强有力地支撑孤独经济发展。
购物中心需要强化消费者精神关怀，加大线上渠道布局力度有可能更好地吸引Z世代。购物中心可以通过举办新锐文化、科技、生态等活动，营造商场文化艺术潮流时尚的氛围，以提高Z世代消费者在此寻到精神契合度和黏性的概率。此外，在把握潮流方面，购物中心可以多引入Z世代喜爱的潮流商品和服务，提高新一代的消费转化率。同时，可多通过体验互动、快闪店等，提升购物中心的鲜活度。
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