日前，凭借着在整个销售环节的优异表现，广汽传祺以677分的成绩在全球权威的消费者调研机构J.D.Power的中国汽车销售满意度（SSI）报告中，成为中国品牌第一。随后好消息接连而至，10月10日，J.D.Power在北京召开了中国汽车销售和售后服务满意度研究新闻发布会，广汽传祺又勇夺售后服务满意度指数研究(CSI)自主品牌冠军。
广汽传祺一直坚持以客户为中心，形成用户、经销商、整车厂三者之间的“金三角”服务模式，为车主持续奉献更优质的产品和更贴心的服务。
营造惬意购车体验 特约店全面升级
在硬件层面，为打造更专业、更贴心的服务标准与购车体验。以来，广汽传祺自上而下推动新一轮营销体系的升级优化，启动全新建店标准。在不改变店面原有结构和布局的前提下，进行轻量化改造，保证内装和布局更精细化、科技化、时尚化，以营造出家一般的亲和力，给客户带去舒心惬意的购车体验。
今年，广汽传祺在全国范围内对特约店进行升级改造，大幅提升服务标准，持续为消费者带来更贴心、更专业、超越期待的优质服务。
以高品质服务为驱动 打造祺迹销售流程
从成立之日起，广汽传祺始终致力于提升服务品质，坚持“把消费者满意度放在首位”的服务精神。近年来，为了全面满足消费者在购车环节的新需求，广汽传祺在销售服务层面更是全面升级，以精耕细作为消费者带来超乎想象的购车和服务体验，从而造就客户满意度的大幅提升。
同时，广汽传祺也积极推进销售人员培训，不光在理论上全程强调“把消费者满意度放在首位的理念”，更是坚持举办全国销售技能大赛，以行业专家、消费者以及权威媒体作为评委，让销售人员在实战中提升销售服务能力，并有效运用到实际工作中去。
除此之外，广汽传祺还对“同行”的经销商提出了高标准和严要求，以实现整个销售服务体系的动作统一化。今年，广汽传祺开展全国经销商客户满意度改善大会，重点解决经销商基础管理，特别规范与消费者签订的合同文件、规范报价模板，保障消费者权益。通过定期协同全国经销商开展客户满意度活动，召开CS（客户满意度）大会、CS区域大会，广汽传祺剖析了销售过程中客户不满意的关键点，从而设定了更高的服务标准和要求。
无忧智享 开启移动生活新体验
广汽传祺懂得，及时而准确的沟通是理解消费者根本需求的良好方式。
广汽传祺为及时响应车主需求和期望而上线的智能服务平台，一经推出，就受到广泛认可，目前注册人数已达49万。智能平台为广汽传祺和消费者群体全新构架互动沟通渠道和平台，实现线上线下无缝衔接，进一步提升优质用车服务和人性化使用体验。
全新探索 快速服务创新升级
广汽传祺砸重金，打造了传祺特色的售后服务。老实说，这些服务基本能解决车主在维修保养方面95%的烦恼了。
首先是“滴滴式救援服务”。过去的救援服务体验是非常糟糕的！第一，你首先要弄清楚你的具体位置。这一般都需要好几通电话才能说明白；第二，你不了解进度。车到哪了？什么时候到？你一概不知。这无疑会让车主在等待中焦虑慌张。
而传祺推出的这个“滴滴式救援服务”，它可以直接在“广汽传祺加分服务”这个微信订阅号里面操作完成。你只需点开救援服务，选择救援方式和接车终点，即可完成操作。这时系统就会统一派单，由最近的救援人员来帮忙。而你也能像叫滴滴一样看到救援人员距离你还有多远，多久能到等等信息。
再则是透明车间。4S店的维修车间对车主而言就像黑盒子。一旦车子进去了，车主就相当于跟车辆失联了，看不到它是怎样被维修保养的，也不知道维修师傅是否按照正规的流程来操作，所以车主在休息室等待的时候往往会有一种不安的情绪。
针对这一痛点，广汽传祺打造了透明车间。第一，维修车间和客户休息室之间是玻璃，客户可以很清楚看到自己的车在做什么；第二，在休息室上还有电视直播车辆维修，只要点击屏幕上的车牌号码就能查看；第三，即便车主不在4S店，例如小朱把车交给救援人员了，待他把工作做完后想看看车辆情况时，他也能打开微信订阅号在线查看。
行业首创 “享你所想尊享服务用车”服务洞察先机
优质服务不止依靠贴心，更需要深刻的洞察。在软件层面，为了提升销售服务满意度，广汽传祺始终秉承“专业、周到、创新、信赖”四大核心理念，打造标准优质服务体系。今年上半年，广汽传祺紧跟技术革命潮流，积极推进数字化变革推出“享您所想服务用车”服务。
用车的独特创新，来自于广汽传祺对消费者需求的全方位深度了解。领先全行业率先推出的尊享服务，更是时刻替消费者着想的具体表现。
截至目前，服务用车使用量超过45万次，切实有效地解决了消费者车辆维修期间的出行难题。
广汽传祺屡获消费者满意度的中国冠军绝非偶然。这只不过是过往精耕细作的嘉奖与肯定，在一项项殊荣的背后，体现出广汽传祺在产品竞争力和服务竞争力一贯对自己的高要求、高标准。其积极响应客户期望，解消费者之忧，持之以恒为消费者提供最好的产品、最好的服务。作为自主品牌中的品质先锋，广汽传祺将坚持洞察消费者需求，打磨服务品质，为客户提供尊享、快捷、智能的优质服务，为传祺车主创造更无忧、更愉悦的移动生活。
是传祺下一个十年的新起点，和很多品牌不一样的是，作为一个转折点，传祺并没有喊出要在未来推出多少款新车，新建多少产能，而是重塑“加分服务”的服务品牌，以“暖心服务，售后无忧”为核心打造出一套真正能为车主解决问题的服务体系。
图：官方、网络
