探索社群O2O商业模式的未来：内容+社群+商业
5月17日，世界电信日，在这一天，中国商业界发生了一件大事儿，《罗辑思维》的创办团队散伙了，申音、罗振宇分道扬镳，罗振宇率领原班人马升级《罗辑思维》，继续前行，申音筹备推出新的产品。
作为互联网知识社群第一品牌，《罗辑思维》的大名可能无人不晓。12月21日，当时还是黄金搭档的罗振宇与申音联手打造了知识性脱口秀节目《罗辑思维》，每周周五在优酷网播出，获得了极高的收视率。
8月16日，《逻辑思维》在微信开通了公众账号，从此这款火遍大江南北的互联网视频栏目延伸出了一系列令人目瞪口呆的活动，活动、出书、会员“罗利”、社群征婚、霸王餐、头采茶、C2B订制等，经营仅仅一年，微信公众账号粉丝已经突破110万，逻辑思维也变身成为中国互联网最先锋的知识社群品牌。
8月9日，罗胖第一次尝试会员招募，没想到5500人的会员名额6小时就抢购一空，后来还增加了600名额，瞬间160万入账。12月27日，“史上最无理的会员招募”开放，一天下来招了两万多粉丝，轻松募集800万元。坊间流传，《罗辑思维》品牌估值已经高达一亿。
有了这么强硬的粉丝基础，接下来《逻辑思维》是继续做大自媒体，还是从自媒体升级成为社群商业？显然罗胖选择了后者。自媒体作为一种新媒体，它的本质就是社群，《逻辑思维》已经是一个社群品牌，未来还可能成为类似交易机构的场所，创业者可以在这里融到一切需要的东西，不止是资金，还有品牌、渠道、原始用户……简而言之，任何人的任何商业禀赋都可以在这里得到完全的释放。这种模式，就是罗胖理想的社群商业。
◆未来的商业图景
★经济特征：规模经济到范围经济
在互联网之前的工业社会，商业呈现标准化、规模化和流水线的“矩阵”模式，而今，随着互联网络的发展，商业领域步入社群经济时代，经济与社会组织从凝固僵化的形态转变为个性张扬的“网状”模式。
传统经济模式下，由于标准化和流水线的需要，产品品种越少，生产规模越大，生产过程所花费的成本就越少，企业就可以获得更高的收益。而在互联网时代，这个规律正在颠倒过来，哪家企业能提供更丰富多样化的产品，满足更多人的个性需求，哪家企业就能赢得更大的市场空间，具备更强的盈利潜力。
互联网经济是一种范围经济，社群、企业都需要自限规模。
在这个标榜个性与自由的时代，人们因为相同的喜好而走在一起组成社群，社群规模越大，保持相同的喜好就越难，所以社群不必追求太大的规模。而跨社群营销也没有意义，因为不同社群代表着不同的喜好，企业如果不自限范围，妄图满足不同社群的需求而开发多样产品，那么这样的企业将永远没有自己的核心粉丝群，想要处处讨好，反而得不偿失。而且现代社会的人们对于个人喜好的态度更偏于极端，喜欢的东西爱到骨髓，不喜欢的东西直接无视甚至讨厌，所以不同的社群和企业之间也不需要互相理解和解释，只要企业和自己的粉丝社群之间彼此懂得就可以了。
★商业逻辑：产品售卖到用户运营
从前，人们要购买商品就必须到门店、卖场去挑选、购买、支付，之后才能将商品带回家使用，整个消费过程围绕着商品来进行；现在，人们随时随地都能够在手机上完成商品完成这个过程，购买完成之后直接等物流送货上门就可以了，在这个过程中，无论是卖场平台运营商、产品制造商还是物流商都在围绕着用户需求进行活动。商业过程由“人围绕着物转”进化到“物围绕着人转”，充分说明了现在商业是以人为本的产业，用户需求决定一切。
对这一点的把握程度也造就了商业领域如今的态势：更深刻的了解用户需求的互联网企业兴起，不停的演示着一个个商业神话，同时，更偏于理解产品的传统企业走向不可扭转的衰落，不管它们曾经有过多么骄人的过往。基于用户第一、服务为王的理念，互联网企业时刻都在研究用户需求，基于研究结果对用户的下一步行为作出预判，并不断改进经营模式以更贴近消费者，而专注生产的传统企业无法做到这个程度，只能沦为它们的附庸。
卖手机的小米公司，本质上是一个运营粉丝经济的互联网公司，它不依靠卖手机来赚钱，高性价比的手机只是小米吸引用户的纽带，通过它将企业与用户绑在一起，小米通过与用户的交互关系来赚钱，用户通过小米手机认可了小米公司，使用的就不单单是小米手机，还有小米的系统，小米的软件应用，小米的硬件配件等，而这些都成为小米赚钱的途径。小米运营的不是手机，而是用户，这就是社群经济。
★消费行为：被动接受到主动参与
社群经济是一种用户主导的商业形态，在商业过程中，用户不再是被动的接受者，用户已经越来越多的主动参与进来。用户觉得好的产品，通过口口传播被更多的用户接受，而口碑不好的产品，商家做了再多的广告也难有成效。
在社群经济模式下，品牌由原来向消费者的单向传递变为了用户主动传播，品牌价值由用户主导，因而这时期品牌的运营一定要尽可能多的让用户参与进来，从产品研发阶段到后期传播阶段，用户参与的越深入，品牌的运营就越容易成功。
◆社群商业：内容+社群+商业
在社群模式，内容、社群和商业三个属性缺一不可。
在社群商业模式下，用户因为被好的内容吸引，聚集成社群，社群发展壮大，促成更多交易，完成商业变现。其中，内容为媒体属性，在社群商业作为流量入口；社群是关系属性，用来流量沉淀；商业是交易属性，实现流量价值。
★内容：一切产业皆媒体
随着移动互联网和社交平台的发展，每个人都成为了信息的生产者和传播者，在社交网络中不断发表和传播各种信息，所有的信息内容都可视为广告，尤其是优质的内容，很容易获得大层面的传播，产生传播效应。
一切内容皆是广告，同样的，不停产生广告的一切产业皆是媒体。企业所有经营行为，从产品的研发，到生产、物流，再到终端销售，每一个环节都在传播品牌信息，包括企业生产的产品本身，都可以看做是媒体，是流量入口。既然企业全都媒体化，那么企业就需要用心培养自己的媒体属性。
很多企业开始瞄准各社交渠道，很多企业家也亲自上阵，微博、微信一个都不能少，这些都是好的起点。但是媒介作为流量沉淀的渠道，必须让流量沉淀下来才有效，也就是说，企业通过媒介表达出来的价值需要得到用户的认同，需要使用户参与进来从而构建起自己的粉丝社群，这样才能有效的培养媒体属性。如果想传统媒体一样，知识把媒介作为消息发布的渠道，天天在上面自吹自擂，即便能把用户吸引过来也无法把他们留住，不能使流量沉淀，那么所做的一切都将成为无用功。
★社群：一切关系皆渠道
互联网时代之前，受制于空间限制，商家拓展生意的主要渠道是的门店拓展，通过在更多的地方开设更多的门店来接触更多的人群，从而达到更多的产品销售。这种方式不仅费时费力，而且需要投入大量的资本，对中小企业来说十分困难。
到了互联网的出现，人们足不出户就可以完成消费行为，因而门店不再是拓展生意的唯一渠道，吸引用户的关注成为更有效的方法。随着用户像互联网络和社交网络的迁徙，商家也随之从线下实体门店转战线上社交网络，创建自己的粉丝社群，开展社群经济。
运营粉丝经济的小米就非常理解社交网络的意义。通过发起话题讨论和各种线上线下活动，小米社区聚集了一大票铁杆米粉，这些米粉都是手机发烧友，他们懂手机也懂小米，为小米的产品研发提供了源源不断的建设性意见，同时不断的为小米积累了良好的口碑。这就是小米粉丝社群的力量。
★商业：一切环节皆体验
一群拥有某种相同喜好的用户，因为共同的兴趣聚在一起，就形成了社群，它可以迅速的制造和传播品牌口碑，因而成为社群经济的主体。像小米那样，品牌利用好的产品通过社交网络聚集起社群，社群反过来在产品研发和口碑传播方面帮助品牌更好的建设，拥有更好的产品和口碑，品牌又可以吸引更多的用户加入社群，形成一个完整的生态商业模式。社群生态中，用户通过对品牌运营的主动参与，得到不同层次的价值满足。
社群商业是一种商业生态，在这个系统里面企业和用户多方共赢。社群商业不仅仅存在于互联网行业，传统行业也已经拥有这种形式。
从前，房产商售卖房子本身，随着竞争的加剧，房产商开始给房子附加更多的价值，比如在小区里面盖个学校，这样购买房子的人可以让孩子在家门口上学，比如在小区周边建设一条商街，使业主的日常采买更加方便，慢慢的，开发商为购房者提供各种多维度的服务，就形成了一个完整的生态商业系统。目前，已经有很多传统开发商和物业公司开始运用这种互联网思维改造传统的服务模式，将住宅区建立成以业主需求为中心的生态商业系统，其本质是一种业主社群商业。
内容是社群商业的基础，有它来吸引用户，社群的形成和后续的运营才有了可能，但是单纯的内容无法留住用户，必须通过社群才能完成有效的用户沉淀，而商业则将社群模式的价值展现出来。内容、社群和商业三位一体共同实现了社群商业。
以人为本、用户主导的社群商业，现在才刚刚开始，未来还大有可为。
◎O2O成功的关键：注重用户体验，让品牌衍生粉丝经济
O2O模式，即是通过线上营销线上购买带动线下经营和线下消费的模式，商家通过在线上营销，吸引线上用户购买产品或服务，然后消费者到线下商家处进行消费，由此带动了线下实体商家的经营。
在这个营销模式中，线上营销是整个营销过程的第一步，也是关键一步，若是不能成功吸引到消费者购买，那么后面的进程也就无从说起。若要做好这一步，企业则必须拥有深刻的互联网思维，即对市场、用户、产品、价值链甚至对整个商业生态以互联网的角度重新进行审视，以用户为中心，为用户提供极致的体验，使其从内心得到满足。
在互联网逐渐颠覆传统产业的今天，任何行业的企业都必须深刻的学会互联网思维，在互联网思维下进行企业的运营，否则将难逃被颠覆的命运，而这样的例子比比皆是：
始创于1880年的柯达公司曾是世界上最大的影像产品及相关服务的生产和供应商，业务遍布150多个国家和地区，1991年，柯达就有了130万像素的数字相机，领先世界同行。就是这样一家世界500强的公司，由于在数码领域步履蹒跚，宣布破产。
作为柯达主要的掘墓者之一，同为500强的索尼公司曾是世界视听、电子游戏、通讯产品和信息技术等领域的先导者，是世界最早便携式数码产品的开创者，然而，在电子领域中WalkMan不支持MP3格式被iPod取代，因对液晶电视的发展错估而被同行超越，数码领域的优势也不及诺基亚手机拍照来到方便……2000年还空前成功的索尼在2002年发生了巨额亏损，公司陷入重重危机。
在把索尼逼入绝境的队伍之中，诺基亚曾是手机行业当之无愧的王者，还记得iPhone出来之前，亲朋好友几乎人手一部诺基亚，这个品牌的手机超级结实又功能强大，世界上谁能撼动它的地位？然而苹果一出手，诺基亚就像一个悲壮的巨人倒下了，毫无还手之力，被微软收购。
在国内市场，创建的360用免费杀毒差点把前辈金山毒霸拍死在沙滩上，金山不得不也改成免费服务才得以延续；淘宝以超万亿的年销量叱咤零售市场，逼得传统零售巨头纷纷转型，进军电子商务；5月，阿里巴巴联手物流企业组建菜鸟物流，力图做到任意地区的24小时送达服务，一旦菜鸟成功，淘宝将如虎添翼，不知道原本已经弱势的传统零售业到时将何去何从。
，阿里巴巴推出了一款货币基金产品，仅用了一个月时间，余额宝就以吸收资金规模超过百亿，客户数超过400万，之后一直高奏凯歌，对传统金融领域造成了有力的冲击；同一年，阿里腾讯平安联手推出的众安保险获批，开启保险自主购买模式，众安保险一旦成功，大批的保险人员即将遭到淘汰，传统保险公司将面临生死更迭；也在这一年，互联网社交巨头腾讯出台了新的移动社交应用微信，这个支持语音即时通讯的应用已积累了6亿用户，严重侵略了电信运营商的领地。
互联网的发展给传统行业带来了极大的冲击，如今移动互联网的崛起又开始颠覆传统互联网产业，企业只有加强互联网思维，跟紧时代步伐，随时调整战略，才能在这个高速发展的时代求得生存和发展，落后的管理思维必然会导致企业的落败。
跨界思维的是互联网思维的重要组成部分，它的产生使传统产业的边界不再那么清晰，很多行业都可以整合成为一个整体，比如销售、金融、图书、娱乐、交通和媒体等融合成为数字娱乐。在这种思维影响下，各行业之间相互渗透，相互交叉与融合，可能今天一个经营很久的成熟行业，明天就变身成为另一领域的增值服务，现在还单独运营的几个行业，将来就整合成了一个行业，在这个跨界的时代，资源整合随时都在发生。未来市场的竞争将集中在资源整合，不论在哪个行业，拥有更丰富的资源，就能够吸引更多的消费，就能够确保企业的生存与发展。
互联网企业的生存核心是用户，用户规模尤其是活跃用户数量决定同时体现了互联网产品的兴衰，而粉丝这个词汇完美诠释了这一点。粉丝是用户思维的最好表征，对于微博、微信等互联网平台来说，粉丝是衡量其影响力的重要指标。粉丝的数量是产品人气的直接反应，同时，粉丝的体验也决定了产品创新的方向，可以说，粉丝造就了品牌，没有粉丝也就没有所谓的品牌。
近几年，随着微博、微信等新媒体不断涌现，人们的观念也不断变化，在消费者主导一切的互联网时代，企业也随之不断调整的营销模式。表面上看，这些变化都是新媒体引导发生的，而本质上，所有的变化都是随思维模式的转变而产生的，新媒体新应用也是思维模式转变下的产物。注重协作、开放、分享与沟通的互联网思维，将成为企业运营的关键。
随着移动支付的出现，打通线上与线下的O2O营销模式成为当下热门，这一模式使得互联网成为了线下实体店铺的前台，改变了用户的传统消费模式。
拿外出就餐这件事举例来说，从前我们都是直接走入一家餐厅，看菜单点餐，消费后现金付款或者刷卡结账。而现在，我们先掏出手机，用地图定位来搜索一下附近都有哪些餐厅，浏览每家餐厅的介绍与用户评价，选取一家合意的，然后在线领取优惠券，订座，下单，之后去餐厅直接就餐，就餐过程中遇到喜欢的菜品可以拍下来分享到朋友圈，消费完毕后还可以对这家餐厅进行评价，为其他消费者提供更多的参考。如果因为你的分享，朋友也来这里吃饭，那么朋友可以得到优惠，商家还会给你返利。
吃完饭，去看个电影，也不需要排队，因为我们已经在手机上完成了场次选择、订座、电影票购买，看完电影在手机上打个车，出门就直接上车回家了。
相比于传统营销，移动互联网催生的O2O模式对消费者的心理迎合更为依赖，而如今消费者的心理也有了更多新的特点：
★消费者变得比从前更加自我，个性鲜明；
★不容易受舆论影响，相信自己的分析结果；
★喜欢与众不同的产品，对新鲜事物充满热情；
★消费品位提高，同时对产品和服务的要求越来越高；
★消费行为更加理性，推崇绿色消费、理性消费。
迎合消费者的特点，不断推出更适合他们的服务与产品，为消费者提供良好的消费体验，让他们从心里感到满意，是O2O模式的成功之道。
