为贯彻落实银保监办下发便函〔〕213号《关于开展全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》关于“以金融消费者为中心助力疫情防控”的消费者权益保护工作精神，增强消费者的自我保护意识,同时加强新型冠状病毒疫情期间金融服务支持,全面打赢疫情防控人民战争，平安产险贵州分公司充分发挥“金融+科技”优势，善用智慧之力抗“疫”，全面加强线上服务，通过平安好车主APP、好生活APP、E企宝以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。
服务全面升级 用车、理赔实现“零接触”★理赔服务升级 ★足不出户可快速理赔疫情当前，为防止疫情传染扩散，有效阻断病毒传播，同时保证消费者合法权益，平安产险全面推动线上理赔服务。客户可以通过24小时自助报案、在线理赔、在线专家咨询等方式体验全线上化服务，最大程度减少直接接触，全面助力疫情防控。据了解，疫情发生以来，平安产险贵州分公司通过线上理赔方式服务1.6万余名客户，赔款超5000万元，理赔服务时效也大幅提升，从报案到赔款入账最快仅耗时4.58分钟。★“云”服务升级 ★保障车险消费者权益疫情期间，为保证消费者权益，平安产险通过平安好车主APP推出“一站式”零接触用车服务，提供与众不同的“云”服务。买车险方面，客户无需见面，可自主投保，利用碎片时间随时办理，价格透明，操作便捷，省时省力。机动车检验合格标志申领方面，六年内免检车辆，客户可直接在线自助申请办理机动车检验合格标志，无需上传任何资料。审核办理完成后，标志免费邮寄到家。违章查办方面，“云”服务同步当地交管平台，违章数据实时更新；客户足不出户可查办违章，免除排队烦恼；开启“违章通知”后，违章信息定期提醒。无感加油方面，客户可查看附近加油站，通过导航前往，选择油号、加油枪，填写金额，完成支付，加完即走。目前，平安“云”服务已覆盖贵州200多家加油站。推出4大措施 “雪中送炭”助企业复工复产心系疫情，一路同行。考虑到疫情期间各企业复工困难的情况，平安产险贵州分公司通过优化保险费缴纳方式、顺延保险止期、开展线上服务、赠送保险保障等举措，立足“互助共济、雪中送炭”初心，发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能，切实帮助企业恢复生产经营。★措施一：保费分期 缓解压力★针对疫情期间企业运营困难、资金压力大的问题，平安产险贵州分公司主动为有需求的企业提供财产险保费分期缴纳或延长缴费期限服务，客户可自行选择分三期缴纳保费或延长一个月缴纳保费的方式，切实减轻企业的资金压力。★措施二：顺延保期 保障权益★针对客运、劳务派遣、零售等行业客户，因受疫情影响停工停产的，平安产险贵州分公司主动为企业提供顺延承运人、雇主、公众责任保险止期一个月的服务，使企业的保险保障服务不受疫情影响，减少企业成本负担。★措施三：便捷投保 线上服务★针对疫情期间暂时无法提供投保资料的企业，可先行承保，相关资料可延后至疫情结束后再提供；针对续保业务，在承保条件和没有变化时在团E宝、好伙伴、创保网等APP提供一键续保便捷服务。此外，平安产险贵州分公司在微信小程序“平安E企宝”开通了绿色服务通道，企业客户可线上自主完成保单查询、自助批改、投保确认、理赔办理、快捷支付等业务，实时掌握理赔进展，体验更加智能的保险服务。★措施四：扩大保障 助力复工为驰援小微企业，2月7日、12日，平安产险先后两度面向小微企业无偿提供50万份风险保障，累计总保障金额达5000亿元。该保障涵盖新冠肺炎在内的多种法定传染病，雇员在150人以内的企业都可以免费领取，领取次日生效。若雇员确诊感染新冠肺炎导致伤残、身故，平安产险将为其提供最高10万的救助金。截至2月底，贵州省内已有16138家小微企业领取了这一“平安乐业福（传染病公益救助办）”产品，保障总额达161.38亿元。
