01
“不强求”
“该不该给外卖员说谢谢”,网友们为了这个问题,已经吵得不可开胶了。
大部分网友都表示理解和支持,也有的网友却表示花了钱为什么还要说谢谢?
某外卖平台近日公布了一项数据报告:在,该平台的骑手们共获得了3亿好评、2.5亿句“感谢”。
其中,8100万份订单叮嘱小哥“注意安全”,6000万份订单宽慰小哥“不用着急”,4000万份订单嘱咐小哥“雨大慢点骑”,2200万份订单叮嘱小哥“天冷注意保暖”。
其实,光从数据来看,不少用户还是会在收到外卖后说上一句“谢谢”。
“外卖员最想从客户那里获得:
及时接电话,
把收餐地址写对,
收取后说声谢谢”
而人们争论的原因,我想与近些年,外卖员与客户之间的矛盾有关吧。
①
南昌的一位外卖员在配送过程中因为客户留下的地址模糊,导致他找了很久,最后通过询问附近的人才找到,但没想到的是,外卖员在送达后,就遭客户连扇十几耳光。
事后,打人者解释是因为外卖员在电话中骂了他,但当警察询问他骂了什么时,他却说记不得了。而外卖员也提供了过去一个月的工作评价,都是好评,称自己不可能骂人。
②
同样在去年8月,广东珠海一位外卖员通过电话与用户商议退单事宜时,该用户的一位朋友对外卖员进行了辱骂,并在第二天叫来同伙对外卖员进行殴打,用钝器多次击打小哥头部。
最后,打人者被警方刑事拘留,美团也表示将负责该外卖员养病期间的一切餐饮费用,并发文称:“每一个自食其力的劳动者都应当被尊重。”
虽然说服务至上,我们有理由对服务提出质疑甚至投诉,但请以正确的方式去维护自己的权益。
打人者往往是看着外卖员“身份低微”才敢耀武扬威,但其实他们跟大多数人一样,是凭着自己自食其力来养活自己的劳动者,没有尊卑之分。
那对于外卖员,我们要不要说一句“谢谢”呢?
从现实上来讲,服务业与客户本来就存在交换关系,配送员在配送达成后就已经得到了相应的报酬,所以,对于客户而言,你不需要说谢谢。
但也并不是所有的东西都是可以交换的,比如理解和尊重。
所以,从另一方面来看,该不该说“谢谢”也取决于自身。
02
“善良是种行为”
马未都说:”一个人有没有教养,看他对待服务人员的态度就知道了。”
在国外,人们表达对服务员的尊重,往往是通过给小费,而在中国并没有这么一个习惯,因为大多数人认为,给钱就意味着交换,而自己给小费并没有得到什么。
所以“尊重”对于国人来说没有一个介质可以去表达它,而只能靠自我认知来形成。
而这种认知的背后是善意的表达,而善意是一种行为,它会影响到身边的人,并传递这份善意。
前段时间,一则泰国的公益广告感动了许多人。
一个男孩在药店偷东西后被店主发现了,店主追出来一边拍着他的头,一边质问着他,就在这时,一旁餐馆的老板看到了这一幕,立刻跑上来制止。
他询问了男孩是不是家里有人生病,男孩害怕的点了点头,餐馆老板二话不说,从兜里掏出了一沓钱给了药店老板,这时,餐馆老板的女儿也看到了这一幕,在厨房打包了一份蔬菜汤递给了男孩,男孩拿着药和蔬菜汤后抬头看了老板一眼便拔腿跑了。
其实老板一家一直都很善良,有乞丐过来讨食,他都会打包一份事物给他们。
时间过了30年,有一次,在将事物施舍给乞丐后,老板体力不支倒在了地上。
老板的主治医师告诉他的女儿,治疗需要一笔很大的费用,女儿为了就父亲,只好把赖以生存的店给卖了,但在父亲手术前,女儿又收到了一份费用清单,她发现之前巨额的医疗费变为了“0”,而在下面写着一段话:
“所有费用在30年前已支付,以3包止痛药和1包蔬菜汤。”
原来,老板的主治医师就是30年前在药店外被捉住的小孩,而此时正是他报答的时候。
用善意回馈善意,30年后,小男孩用行动证明了善良是会被传染的,在困难时帮助了别人,总有一天,这份爱会再次回到自己身上。
03
“善良不该被捆绑”
该不该对外卖员说谢谢,取决于个人。
当我们站在道德制高点呼吁“人人都应该献出一份爱”的时候,千万要分清,这样的做法不是在制定一种标准。
一旦将善良定一个标准,就很容易形成“道德绑架”。
说到做慈善的明星,其实有不少,但其中性情耿直的就要属著名歌手——韩红了,也是因为她的耿直,让自己背上了“道德绑架”的标签。
韩红从2000年到现在陆陆续续的收养了200名孤儿。在自然灾害中,韩红帮助过的家庭就有600多个。
图片来源:新浪看点
在一次慈善晚会上,韩红邀请了80多位明星来参加。让人感到意外的是,这些明星一个也没有到场,没有一个出席活动的。
这让韩红感到非常气愤,当即怒斥:“赚那么多钱不用来做慈善,又花不完,钱留着买棺材用?”
此话一出,虽获得一部分网友支持,但也有人认为,这属于“道德绑架”。
韩红的事迹确实让人敬佩,呼吁大家做公益也无可厚非,但公益终究不是强制的,每个人都有选择的权利,不能将自己的想法强加到别人身上。
善良不是一种义务,它更像是埋藏在每个人内心的种子,需要在适宜的环境下才能够生长,光是站在对错两端去评判善良,未免有些牵强。
对外卖员或者其他服务人员,虽没有必要说一句“谢谢”,但尊重是人与人之间和谐相处的前提,我们得去遵守,而在这个前提之上,我们才能进一步地来探讨所谓的“善”。