在手机上点外卖很方便，有些店铺有做活动的话，还能比自己去还便宜得多，而平台方面为了让顾客心里有底，在下单后就会给出一个预计送达的时间，但是在点单时情况很多，不能光看着预计送达时间来安排出行，这很可能会错过外卖。
预计时间没送达的原因也有很多，可能商家出餐比较慢，外卖员路上出现意外等等，特别是在点堂食方面的，商家炒菜可不是下锅就起来的，可能前期还得洗菜等等，几道菜怎么也得炒上个一二十分钟时间，而外卖员方面后台的送达时间也得往后延迟。
这样就导致了一个问题，外卖员后台的送达时间还没到，顾客的预计时间先到了，如果顾客要退单的话，商家正好又在炒菜，肯定是不会同意的，因此这类投诉也发生过不少了，今天要说的也是关于外卖出餐方面的事，我们一起来看看。
预计时间还没出餐
当天男子是准备在早上11点10分左右出门，想着时间还比较早，他就在外卖平台上点了一个单，下单时间是9点40多分，总价格是190元，当时商家还没开门是预定单，不过预计送达时间是10点45分，在他看来完全来得及吃完再出门。
然而等到10点50分，他在后台看了一下，显示为骑手正在店内取餐，男子就通过平台的聊天框向商家了解情况，商家表示员工10点30分才上班，现在正在积极做他的单，男子想到时间来不及了，于是就向商家提出退单，没想商家回复已经做好了。
退款后给恶意差评
这个回复在他看来，无疑是找理由拖延时间的，接着双方就开始争吵起来了，最终老板直接让他想退单就退，以后不要在我家点外卖了，虽然190元餐费是退了，但老板的回复让他很生气，但是退款后是不能评价的，这可把他给气得不行。
接着他就在网上搜索了该商家的店名，然后进了一家知名美食点评网站，给该店面写了几个差评，大意内容是这样的，有的是在说了点外卖一事，有的是说该店面的餐很难吃还很油，门店的卫生也做得不好，老板的服务态度也差等等。
顾客有点慌担心被打
等到老板看到已经半夜了，他也是特别的生气，在看完几个差评后，直接就根据外卖订单的地点，上门去敲男子家的门要理论，说自己是送外卖的，让男子赶紧把门开开，后面得知是给差评一事，男子担心人身安全得不到保证，就打电话报警了。
第一次警察来了后，老板确实是离开了，在警察走了没多久，又接着回来敲门，第二警察来了后，老板是道歉完后真走了，现今男子的要求也很简单，让老板做出有诚意的道歉，并保证不能再来敲门，不然他也不是好惹的人，会对老板做出反击。
现今还没删差评
针对这事老板也在电话中做了回应，在他看来男子追问出餐问题时，话语上加了一堆感叹号和问号，明显是在阴阳怪气，他才不理智的进行回复，当天半夜去敲门的原因也很简单，希望男子把一些虚假的差评删除。
只要能把差评删除，他保证不会再上门了，不过男子还提出了别的要求，希望老板给予一个有诚意的道歉，而不是用无所谓的态度说对不起，后续记者也再次联系了老板，对方说差评还没删除，会再想办法联系顾客解决。
小结
从双方的聊天截图来看，老板的回复也是很正常，最少在尽量给顾客做解释了，解释为什么退单就能马上出餐了，全部聊天当中可能就说了顾客是键盘侠，后面有点生气让顾客不要在他家点餐，在这两句上没有做到顾客就是上帝的服务态度。
不过这也是能理解的，毕竟菜品做到快完或一半时，顾客突然说要退单，这些损失都得老板来承担，何况还是将近200元的单子，光算菜的成本就得几十元了，再加上是刚开店的第一单，老板生气也是必然的，说不定还会认为是同行来恶意点餐的。
这些反观顾客的回复也是不怎么样，从我的主观上来看，确实是和老板说的一样，挺阴阳怪气的，回复不乏有呵呵！哦哦？之类的，后面还骂了老板是垃圾店家，要投诉净化杭州的外卖行业，这老板才让他退单，以后都不要再点了。
写在最后
点外卖送餐时间都是不稳定的，准备出门前最好是别点了，在等待送达的时间里，足够在楼下吃完走人，这样对外卖员和商家都好，自己也会错过外卖，要是时间安排得紧紧的，但凡商家出餐慢上一些，外卖员就不一定能及时送到。
到时没有时间吃外卖的话，顾客肯定是要投诉退单的，这个损失无非就是外卖员或商家来承担，在此也要给大家提个建议，如果在出门前非要点外卖的话，最好是不在送餐高峰期，点的也要类似于快餐之类的，保证肯定会比预计送得快。
大家对此怎么看？
