做过服务行业的人都知道，最怕的不是工作辛苦和加班，最令人胆战心惊和无奈的是顾客投诉，受到顾客投诉意味着扣工资加罚款，更有可能被辞退。很多大公司都有专门的部门受理顾客投诉，这个部门接到投诉后并不会查证，只是会把投诉反馈到具体被投诉的部门。这些部门领导的业绩有很大一部分与投诉量挂钩，所以在部门有投诉时，这些部门领导首先想的不是查证投诉是否属实，就会联系投诉人满足其要求，让其撤销投诉。
3月26日就发生了一起因顾客投诉引起的事件。河南新郑圆通快递分公司的快递员在派件过程中，有一件快递时新郑中国人保公司的员工的，快递员在把快递送到保险公司时，收件人恰好不在，按理这种情况下快递员应该打电话联系收件人，告知快递送到，看收件人是让谁代收还是怎样处理。但当事快递员不知是因为忙乱引起工作失误还是想省电话费，没有给收件人打电话就把快递放到前台办公桌上走了。
过后收件人回到公司后，对快递员没有给她打电话告知很不满意，就给圆通总部打了多次投诉电话。圆通总部把投诉信息转到新郑分公司要求其处理，新郑分公司联系投诉人协商请她撤销投诉，投诉人表示要当事快递员当面向她道歉就撤销投诉。
圆通公司就通知当事快递员去给投诉人当面道歉，两名快递员赶到保险公司，进到大厅在投诉人办公桌不远处，没有说话就先跪下，旁边有人负责用手机录像，快递员跪下后，大声说出自己的所属公司和职业，表示向新郑人保公司的员工某某某真诚地道歉，连说几个对不起后磕头作揖。
围观人群议论纷纷，都说人保公司的投诉人太过分了，就因为没打电话通知就不依不饶，逼得快递员人高马大的大男人跪下磕头，实在是太过分了。确实是，光看视频里两个快递员给人跪下磕头道歉，真是觉得心酸，投诉人太可恶了仗着快递公司顾客投诉就是顾客有理，肆意使用投诉权利欺人太甚！
但静心细想一下，快递员的举动真的就对吗？首先，没有打电话就是工作失误，这没什么可说的，其次，顾客较真投诉，要求是要当面道歉，并没有要求快递员下跪磕头，工作失误被要求道歉也不算过分要求。但快递员进门就下跪，旁边带着人录像，事后还上传网络，他这样是像他嘴里说的那样诚挚道歉吗？
他的行为明显的有意的，明显想借助网络把事情搞大，下跪磕头拍视频传上网，塑造自己被欺压的弱势形象，让网友攻击投诉人。这种做法真是有种古代后宫争宠的手法，快递员肯定没少看宫斗剧！
开始还觉得投诉人有点太较真，一点小事就投诉，但由快递员的“道歉”行为来看，投诉可能不是因为这一次的事，以前这个快递员的服务肯定还有问题，这次只不过是个总爆发。奉劝快递员还是不要耍这些心眼，真心诚恳地向顾客道歉，改进自己的工作方式。网友不傻，看得出来是不是道歉！再者，男儿膝下有黄金，用下跪的办法不是讽刺别人是侮辱了自己！大家同意我的观点吗？欢迎留言
