你是否曾经接到或者拨打过一些保险公司的客服电话？是否又会觉得客服的回答井井有条而且声音甜美？如果告诉你，那可能是智能语音客服， 相信你一定会非常惊讶。
如今智能语音系统已经遍布我们的生活，在由人类充当的人工客服中，有80%的工作是枯燥而又重复的，如果把这些工作交给机器人去做，那么肯定可以带给客户更加的体验。
智能的客服机器人，可能在一些人的眼中，这就是一个普通的回访电话。但是通过智能的语音客服机器人来进行回访，是有很多不普通的地方在其中的，它有着一套复杂的工作原理。
作为一个AI电话客服，它要包含语音识别，还有语义理解、检索、最优匹配以及答案处理等功能模块。那么如今生活中有哪些地方应用了AI语音客服呢？
首先就是餐饮行业，讯飞智能语音客服与海底捞进行了合作，打造出了智能的订餐机器人，如果你使用电话订餐，将会直接由AI客服机器人接入。
只是这一项操作就可以节省70%以上的人力，为整个海底捞企业节省千万元。在快递行业，还与顺丰和德邦形成了合作，有着智能的下单机器人可以接听处理快递下单业务，更可以进行疑难问题的解答。通过这种方式可以解决高峰期客户进行咨询时需要等待的困扰。
不仅仅是在这些行业，在保险行业，还有中国平安，太平洋等公司合作打造出了智能的车险营销机器人以及回访机器人，这样就可以提高保险售卖的效率。
而且还可以降低成本，使得在人员不变的情况下，整个保险公司的业绩可以提升30%。而且还可以与金融公司合作，打造出智能催收机器人，通过这种不厌其烦的催收机器人的操作，其催收效果比人工催收还要更加的高。
如今智能语音客服已经深入到生活的方方面面，但是智能客服的发展依旧处在萌芽期，有着超过千亿的克服市场需要智能语音客服去介入，只有理解什么叫智能语音AI客服。
通过一些典型的案例，用品质和效果来吸引用户。才可以使得智能语音电话机器人能够遍布整个市场，不断的推进高科技的使用，才可以使得量变产生质变，让整个社会迎来全新的变革。
