前段时间理发，因为去的时间早，9点半，小区很多理发店都没开门，就找了一个刚开业的新店，在巷子里面一点。店里没人，就老板一个人，寂寞得玩手机。
老板是30岁左右的年轻人，我就主动和他聊聊，问他是如何选择做理发师这个行业的？在自己的职业生涯里遇到哪些有意思的故事？
老板也算健谈，在我的鼓励和不断询问下，分享了很多行业故事。
01、制度无情人有情
以前他学艺，在某个理发店，有一个师兄比他早来三个月。
那时候老板管的都算比较严，如果早上迟到一分钟就会扣一块钱。
这个师兄几乎每天都会迟到个两三分钟、三五分钟，每次被扣钱的时候就说老板太抠门，迟到一小会也不碍事，反正顾客又没来。
他那时候还是学徒，就劝他师兄说，何必迟到那几分钟时间？你要迟到迟个二三十分钟也就算了，每天这样扣几块钱，还和老板对着干，没意思。店里人都看着，你何苦为难老板？
他说，其实他们老板人真的还不错，每个月发钱的时候，如果你是有零头，他都会给你补齐，比如说你这个月拿3060, 他会给你发3100。你偶尔迟到扣的那点钱，早就抵掉了。
我觉得这个老板很懂得管理之道：
制度无情人有情，你是师兄也不行。
制度是硬邦邦的，不能因人而打破，如果一个人踩踏了制度没有受到惩戒，特别是规则制定者和管理人员，更得严格遵守纪律，时刻提醒自己，否则制度就算定得再好、再多、再厚，上行下效，也会是废纸一堆。因此，不论你是店长还是首席，不论你是师兄还是师弟，都得遵守规定。
02、理发师的培训与晋级
理发店老板之前在美发师学校短期学习过，我问他培训效果如何？
他摇摇头，说最大的问题是头型模具都是一样的，根本没有实战性，因为发型受到一个人的头型、身材、职业等因素影响。等到你真正去给顾客剪头发，还是不知道如何下手，战战兢兢，如履薄冰。
刚开始生怕顾客投诉，或者再回来重新修剪，这时候店老板会扣除你的绩效，因为你自己的手艺问题导致顾客返工了，占用了额外的时间和店里的资源。
回想到学校教育，也是一样。无法解决“因材施教”的问题，都是老师一对多，普遍撒网。
成绩很好的，急死，这些东西自己都会，能有点新内容不？
成绩不好的，拖死，刚才讲了啥？没听懂，能重播一遍不？
成绩中等的，才感觉节奏刚刚好。
之前看微博，一个上海的高考生，父母给他请了一个厉害的家教，据说是个名校大学生，把这个学生的高考数学培养成满分，现在火了，找他的家长太多，开出的价码越来越高。
工作中的培训也是一样，只有单纯的大课是不行的，要针对团队成员的不同特点、不同岗位职责，开展一对一、个性化培养和辅导，这虽然费时费力，却是培养梯队必不可少的环节。
管理人员要有胸怀、格局，愿意培养人；要付出时间和精力，主动培养人。
有的人会问：“我累死累活把下属培养出来了，我有什么好处呢？”
理发店老板说：“成就感吧，反正我也说不清楚，反正啥事不能只看钱。至少我会感激培养我的上级一辈子。”
理发店老板说：“那些压着理发师，过度使用，不给成长机会的理发店，迟早都是人走茶凉必关门的节奏。”
03、如何与理发师更高效地沟通？
我对理发没有什么要求，洗剪吹就行，不染、不烫、不拉直、不办卡，别说话，谁先说话算谁输。
我去店里的时候，没有和理发店老板说什么“剪短一点”之类的话，而是掏出手机，调出一张图片，那是我上一次理发还算马马虎虎的发型，然后告诉他：喏，就剪这样。
老板说：哎，你还挺有意思，很少见顾客拿自己的照片，来告诉理发师应该剪成什么样子。以前倒是有人拿着明星的照片来，说要理成那样的发型，但是每个人的脸型，身材，气质都完全不一样，不能生搬硬套啊。明星剪那样，是帅，有的人剪那样，就是衰。
我说：看照片，理发师秒懂我的需求。看图说话，大家都省口水，免得剪完以后不满意，还没法恢复原样。
老板说：是的，很多时候每个人对剪短点的理解是不一样的。有的顾客很刁蛮，剪完了才抱怨你不是按照他的意思减的，无非也就是想减免点理发钱而已。
其实，我没告诉老板的是，我近视，看不清楚对面镜子里的自己被他剪成啥样，只好上图了。
工作中的沟通也是一样。
每个人对很多指令的理解是完全不一样的。
“剪短点”到底是多短？
“简单修一下”到底是怎么简单法？
即使是书面沟通，白纸黑字写出来，也不一定能完全写清楚所有的信息，常常发生理解错位的情况，更何况口头传达。因此需要多次确认，跟踪，核实。
“请问我说明白了吗？”
“辛苦你重述一下，我们再核对一次时间节点和任务要求。”
“这件事情处理到哪一步了？有没有遇到什么困难？”
…
04、理发师的培养周期
我问老板：如果是零基础学，到能正式理发大概需要多久？
他说：这个也要看人，有的人快，有的人慢，一般来讲大概需要一到两年时间。
我问他用了多久？
他不好意思地笑了，说自己三个月就给人理发了。那时候亲戚介绍了一个很小的理发店，人手又少，忙不过来，老板很快就给自己上手的机会了。
他说，刚开始理发的时候，心跳很快，紧张，即使店里开了空调，剪完头发以后，整个后背都汗湿了。
你看，新手都是这样走过来的。
学理发，要先从洗头工做起，然后是给其他理发师当助理，吹吹头发，递递工具，处理染发过程中的一些小环节等等，然后是实习理发师，再到正式理发师。
老板还透露了一个规律：做实习理发师一段时间以后，一般都会跳槽，换一个店，转行做正式理发师。
我问为什么？他说，因为在原来的店，很难给你转正的机会。理发店的顾客很多都是固定的，熟客都找自己喜欢的发型师，一般不轻易换人，你很少有机会上手。因此，换一个店，别人也不知道你的底细，也就能正式上手了。
难怪小区里的理发店，常常换人。
我问理发店的收益如何。他说，以前他在一个店，4个人，每个月营业额6万多，扣除各类成本，老板大概能挣2-3万纯利。
我问：老板喜欢让顾客办会员卡吗？
他说：不太喜欢，因为大力推荐办卡的当月，流水很高，老板很开心，但是随后的一段时间里就没有什么进账了，老板会失落。
05、理发店的善意
他告诉我刚开业，第2天晚上就有一个70来岁的老人来理发，问多少钱，我老板说刚开业，15。老人说咋这么贵呢？老板说其他店都是25，30，要不这样10块钱我给您理？
老头嘟嘟囔囔的说，以前他理发，只要两毛钱。
老板很无语，开玩笑的说，小时候他理发不要钱，给一碗米就行。
后来这位老先生还是花了10元钱理了发，走的时候也比较满意。
老板说，他准备每个月10号，20号给10个免费的理发名额给60岁以上的老人。
这是他准备做的公益活动。
我说：这是很好的想法，但是你要做好万全的准备，以免有人恶意来占便宜。因为以前就有这样的案例，一个包子店免费给遇到困难的人，发三个包子，结果有一个老人每天都来领，还有一个人跟老板说，我不要这三个包子，你把三块钱给我就行了。
他说：是的，准备做一个海报贴在门口，把情况写得清清楚楚，每个月的某一两天，只给10个名额，人多了，自己也受不了，毕竟小本生意呀。
是啊，生活中总会遇到诸多烦心之事，我们无法改变环境，只能不断提升自己的适应能力。上班是谋生，理发也是谋生。每个人都在努力地生活，努力应对生活中的挑战。
在平淡如常的日子里，偶尔遇到一些有趣的人，有过一些有趣的对话，便是对这个世界最好的珍惜。
哪有什么岁月静好？不过是随遇而安罢了。
