3月26日,朋友圈传播一条视频,2名快递员因送件没打电话向中国人保工作人员下跪磕头道歉。
视频中两名下跪人员称:“俺是圆通快递快递人员,这个姐是中国人民保险前台工作人员,因送快递没有打电话,及时通知她给她工作造成不便表示歉意,对不起”
起初看到这个视频,我也同很多网友一样,觉得客户太刻薄了,不过是没打电话而已,怎么逼得快递员连下跪带磕头的道歉呢?
但是反复看了好几遍,产生了一些疑问:
1.视频是谁拍的?快递员的同伴还是人保公司的客户路人甲?
这点很重要呢,如果是快递员的同伴拍了视频后上传,把这名人保工作人员推向舆论的中心,目的就不是道歉了,甚至倾向于对这名工作人员投诉的一种“报复行为”。
如果是某路人甲拍的,也是可能的,必须周围不乏“路见不平拔刀相助”的热心群众。
2.快递员下跪磕头时说的话,有必要还提到对方的职业吗?
“俺是圆通快递快递人员(自我介绍下职业)这个姐是中国人民保险前台工作人员(介绍下对方职业。)因送快递没有打电话,及时通知她给她工作造成不便表示歉意,对不起”
我不理解,两名快递员去道歉,向对方道歉,怎么像是对着拍摄器材在表述。
有必要在对方面前还提到对方的职业吗?
这是说给第三方的我们这群吃瓜群众的吧?
3.下跪磕头就会获得谅解吗?是自愿还是被迫?
随着线上平台的崛起,快递员与客户发生纠纷在所难免。
快递员被客户恶意投诉的有,客户被快递员百般为难的也有,
如果道歉请带着诚意而不是三叩九拜,如果觉得被恶意投诉请挺起自己的脊梁骨,
虽然所有人都善于同情弱者,但没有人会同情“故意卖惨”者。
人保工作人员称已报警疑警方通报为准。